Le paysage des fournisseurs, l'appareil d'analyse qui le sous-tend et une séquence fondée sur des données probantes pour mener à bien une transformation des achats durable.

De nouvelles recherches révèlent le pouvoir de la confiance, de l'engagement et de l'écoute dans les relations B2B.

Cette étude confirme ce que de nombreux dirigeants visionnaires soupçonnent déjà : l’IA peut améliorer la satisfaction client, mais seulement si elle est fiable, facile à utiliser et adaptée aux besoins des clients.

Dans le contexte économique actuel, marqué par une forte volatilité, la question n'est plus de savoir si une crise surviendra, mais quand. Qu'il s'agisse de perturbations mondiales telles que les pandémies et les conflits géopolitiques, ou d'incidents isolés comme les cyberattaques ou les ruptures de la chaîne d'approvisionnement, les entreprises sont de plus en plus mises à l'épreuve quant à leur capacité de réaction, non seulement sur le plan opérationnel, mais aussi relationnel.

La perte de clients est l'un des défis les plus pressants en matière de vente et de gestion de comptes B2B. Si la plupart des travaux universitaires se concentrent sur les modèles prédictifs et l'analyse de la perte de clients basée sur les données, que font concrètement les responsables grands comptes (KAM) pour détecter lorsqu'un client est sur le point de partir ?

Découvrez comment les responsables des ventes perçoivent l'IA dans le domaine commercial. Basé sur la thèse de Wout Dietvorst (Université de Gand), ce résumé explore l'impact réel de l'IA sur les équipes de vente.

Ce mémoire de master explore l'adoption des technologies SaaS (Software as a Service) au sein des entreprises belges, en se concentrant plus particulièrement sur les services commerciaux. S'appuyant sur le modèle d'acceptation de la technologie (TAM), l'étude propose une analyse qualitative approfondie de la manière dont les responsables commerciaux perçoivent, mettent en œuvre et utilisent les outils SaaS pour améliorer la performance de leur entreprise.

Dans son mémoire de maîtrise, « Hoe kunnen consultancy bedrijven zich aanpassen aan de moderniseringsnoden van hun klanten ? », Thibaut Vanhee (Université de Gand, 2023) explore une question cruciale : comment les cabinets de conseil peuvent-ils moderniser leurs pratiques pour répondre aux attentes changeantes des clients du 21e siècle ?

Conclusions d'une étude qualitative sur la coordination d'informations précieuses aux équipes de vente