Gestion de la performance des fournisseurs de services informatiques | EvaluationsHub
Services et technologies informatiques

Gestion de la performance des fournisseurs pour les entreprises de services informatiques

Évaluez, suivez et optimisez tous vos fournisseurs, sous-traitants et prestataires de services gérés depuis une plateforme unique. Conçue pour les équipes de gestion des fournisseurs, d'approvisionnement et de sécurité soumises à la pression des audits clients, cette solution ne peut se permettre qu'une certification expirée ou un manquement aux SLA d'un fournisseur devienne leur problème.

Démo Voir le fonctionnement du logiciel
Certifiée ISO 27001 En conformité avec la réglementation RGPD Hébergé dans l'UE
CC
Services cloud Crestline
Fournisseur d'infrastructure · Critique
7.4/ 10
Score global
Conformité SLA
8.6
Sécurité et conformité
7.2
Réactivité
5.8
Documentation et DPA
7.4
ISO 27001 valide Le certificat SOC 2 a expiré il y a 9 jours. 1 action ouverte
SOC 2 expiréAudit client en 3 semaines
Les équipes de services informatiques et technologiques leur font confiance.
Dell Capgemini Kyndryl BT
★★★★★ 4.9/5 sur G2
La réalité derrière chaque livraison au client

Vos fournisseurs assurent la prestation de vos services. Vos outils n'ont jamais été conçus pour les gérer.

La plupart des équipes de services informatiques gèrent les performances des fournisseurs à l'aide de feuilles de calcul, d'un dossier de contrats auquel personne ne fait confiance et d'un processus d'évaluation de la sécurité qui produit des PDF ponctuels, déconnectés de tout le reste.

Les certifications des fournisseurs expirent et personne ne s'en aperçoit.
Les certifications ISO 27001, SOC 2 et d'assurance cybernétique sont éparpillées dans des échanges de courriels. Vous découvrez que la certification d'un fournisseur a expiré lorsque votre propre auditeur client vous demande une preuve de la sécurité de votre chaîne d'approvisionnement.
Les violations des SLA sont enregistrées mais ne sont jamais associées aux scores.
Votre outil ITSM vous permet de suivre la disponibilité, les temps de réponse et la résolution des incidents. Cependant, ces données ne sont jamais intégrées à l'évaluation des performances des fournisseurs, ce qui explique pourquoi les mêmes fournisseurs peu performants continuent de remporter des renouvellements.
Les chaînes de sous-traitance sont invisibles
Votre fournisseur sous-traite à un autre fournisseur qui, à son tour, sous-traite. Lorsqu'un problème survient, ni vous ni votre client ne savez à quel niveau de la chaîne se situe la défaillance.
Les accords de protection des données et les contrats évoluent dans un monde différent de celui de la performance.
Les accords de traitement des données, les contrats-cadres de services et le statut des accords de confidentialité sont suivis indépendamment de la qualité des fournisseurs. Il n'existe aucun lien direct entre une baisse de score et les obligations contractuelles menacées.
Votre système ITSM gère les tickets. EvaluationsHub Gère les performances des fournisseurs.
Conçu pour la gestion des fournisseurs, les achats et la sécurité

Un seul endroit pour évaluer les fournisseurs, finaliser les actions et se préparer aux audits.

Un seul score de fournisseur sur lequel votre audit client peut s'appuyer
Les tableaux de bord multipartites combinent la conformité aux SLA, le niveau de sécurité, la réactivité et la documentation en une seule évaluation à laquelle font confiance la gestion des fournisseurs, les achats et la sécurité. Chaque segment de fournisseur dispose de ses propres indicateurs et pondérations ; ainsi, un fournisseur d’infrastructure cloud n’est pas évalué de la même manière qu’un partenaire de recrutement.
Certifications et contrats dans un seul et même lieu contrôlé
Les fournisseurs téléchargent les documents ISO 27001, SOC 2, d'assurance cyber et de DPA via leur propre portail. Vous pouvez ainsi visualiser en un coup d'œil les documents à jour, expirés ou manquants, sans avoir à rechercher des fichiers PDF avant un audit de sécurité client.
Les incidents deviennent des actions suivies, et non plus des tickets enterrés.
Transformez un manquement aux SLA fournisseurs ou un incident de sécurité en une action corrective avec un responsable, une échéance et un statut de résolution. Un clic suffit pour l'ouvrir ; elle ne sera clôturée que lorsque la cause profonde sera traitée et que les preuves seront réunies.
Signalement automatique avec Eva AI · bientôt disponible
Détectez les risques avant votre client.
La surveillance des risques permet d'identifier les fournisseurs dont les performances, la sécurité ou la réactivité sont en baisse. Vous pouvez ainsi agir avant que cela ne se traduise par un non-respect des SLA ou une lacune lors de votre prochain audit client.
Des évaluations qui obligent les fournisseurs à respecter le contrat
Les revues d'activité structurées vous permettent, à vous et à votre fournisseur, d'examiner les mêmes données relatives aux SLA, le même historique des scores et les mêmes actions en cours. Les décisions de renouvellement sont fondées sur des preuves, et non sur la relation.
Un seul historique des modifications pour chaque score, certificat et action.
Chaque évaluation, certificat de fournisseur et action corrective est horodaté et soumis à un contrôle d'accès basé sur les rôles. Ainsi, lors d'un audit client, d'une surveillance ISO 27001 ou d'un contrôle réglementaire, les preuves de votre supervision des fournisseurs sont déjà rassemblées.
fonctionnement

D'un fournisseur en déclin à une action corrective clôturée

1
Score
Évaluez chaque fournisseur selon le respect des SLA, la sécurité, la réactivité et la documentation en utilisant des modèles définis par votre équipe pour chaque segment de fournisseur.
2
chaise
Les notes en baisse, les certifications expirées et les DPA caduques sont mises en évidence pour examen, afin que rien ne passe inaperçu.
3
Agis
Déclenchez une action corrective en un clic, en attribuant un responsable et en définissant une date limite. Suivez l'incident de sa résolution à sa cause racine.
4
Fermer
Les preuves sont recueillies, la procédure est close et le dossier complet reste disponible pour votre prochain audit client.

Une défaillance de fournisseur ne vous coûte jamais seulement le billet d'entrée.

Un seul manquement peut entraîner la violation d'un SLA, un échec lors d'un audit client ou un incident de sécurité dont votre client vous tient responsable. Dès lors, votre contrat, votre réputation et son renouvellement sont en jeu. La gestion de la performance des fournisseurs permet justement d'anticiper ces problèmes bien avant qu'ils ne surviennent.

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De qualité professionnelle, et vos données restent en Europe

Vos données relatives aux fournisseurs, aux contrats et aux audits sont sensibles. Elles sont protégées en conséquence et hébergées dans l'UE.

ISO 27001 certifié GDPR conforme AWS UE · Région de Paris 4.9/5 sur G2 Fiable depuis 2021

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