Score de santé du client
Un seul score qui vous indique précisément où se situe chaque compte.
Cessez de deviner quels clients sont à risque. EvaluationsHub calcule un score de santé multi-sources à partir du NPS, des revues QBR, des commentaires des parties prenantes, des réunions, des plaintes et des données Salesforce.
Un score de santé basé uniquement sur le NPS présente un angle mort critique : les clients les plus susceptibles de se désabonner vous attribuent souvent encore des notes de 8 et 9. La véritable santé d’un compte est un signal composite — et EvaluationsHub Il est conçu pour le mesurer correctement, en combinant chaque donnée pertinente en un seul score pondéré par compte.
Qu'est-ce qui entre dans le EvaluationsHub score de santé
Enquêtes NPS
Le NPS traditionnel ne représente qu'un élément parmi d'autres, et non l'ensemble du tableau. EvaluationsHub collecte les données NPS de toutes les parties prenantes définies et intègre automatiquement le résultat agrégé dans le score de santé.
scores QBR
Chaque revue trimestrielle d'activité génère un score de performance structuré. Les résultats de la revue, les taux de réalisation des actions et l'implication des parties prenantes contribuent tous à cet indicateur de santé.
Commentaires des parties prenantes
Les formulaires de retour d'information structurés recueillent des signaux qualitatifs et quantitatifs auprès des champions, des utilisateurs finaux et des décideurs, pondérés par rôle et agrégés pour l'ensemble du compte.
Plaintes et escalades
Les tickets d'assistance ouverts et les réclamations non résolues sont des signaux directs de désabonnement. EvaluationsHub Les facteurs d'escalade active sont intégrés en temps réel dans le calcul de l'état de santé.
Réunions et documentation
Une faible fréquence des réunions et un désintérêt pour les documents sont des signes avant-coureurs. EvaluationsHub analyse les schémas de communication et les utilise comme indicateurs de santé.
Données Salesforce
Les dates de renouvellement des contrats, les opportunités ouvertes et l'activité CRM sont directement intégrées au score de santé depuis Salesforce — votre investissement CRM génère ainsi des informations exploitables en matière de satisfaction client.
Commencez à mesurer la santé correctement
Dépasser le simple cadre du NPS et construire une vision authentique de chaque compte.
