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Qui est Bert Paesbrugghe

Notre fondateur, le professeur Bert Paesbrugghe a écrit un livre sur l'approche centrée sur le client. Basé sur ses recherches primées (20e prix de la meilleure thèse de doctorat décerné par l'American Marketing Association), cet ouvrage vous guidera pas à pas dans la transformation de votre organisation vers une culture client plus forte. Il sera publié par Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) en janvier 2025. Vous le trouverez dans les principales librairies de Belgique, sur la boutique en ligne de l'éditeur et sur Amazon. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez acquérir un exemplaire dédicacé.

Un bref aperçu des chapitres

1 ABC : Toujours être centré sur le client, sans pour autant sacrifier l'expérience client.

2 L'équilibre est ce qui crée des relations d'affaires saines.

3 Comment penser comme nous ?

4 Vous n'êtes probablement pas stratégique pour nous, et ce n'est pas grave.

5 Gérez nos attentes afin de pouvoir les satisfaire.

6 Lier nos besoins à la valeur client.

6.a Notre taux de rotation du personnel nous importe.

6.b Nous avons à cœur de réduire les coûts

6.c Nous avons à cœur de réduire les risques

7 La constance de votre contribution est mise à l'épreuve.

8 Technologie contre « technologie, mais sans logique »

9 Accueillez les retours d'information partagés : c'est votre meilleure chance de fidéliser les clients.

10 Bouclez la boucle et continuez à vous améliorer.