Toimittajien suorituskyvyn hallinta IT-palveluissa | EvaluationsHub
IT-palvelut ja teknologia

Toimittajien suorituskyvyn hallinta IT-palveluyrityksille

Arvioi, valvo ja paranna kaikkia toimittajia, alihankkijoita ja hallinnoitujen palvelujen tarjoajia yhdessä paikassa. Rakennettu toimittajien hallinta-, hankinta- ja tietoturvatiimeille, jotka kantavat asiakkaiden auditointipaineita eivätkä voi antaa toimittajan vanhentuneen sertifioinnin tai palvelutasosopimuksen rikkomisen muodostua ongelmakseen.

Varaa demo Katso kuinka se toimii
ISO 27001-sertifioitu GDPR-vaatimusten mukainen EU:ssa isännöity
CC
Crestline-pilvipalvelut
Infrastruktuuritoimittaja · Kriittinen
7.4/ 10
Kokonaispistemäärä
Palvelutasosopimuksen noudattaminen
8.6
Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus
7.2
Reagointikykyä
5.8
Dokumentaatio ja tietosuojasopimukset
7.4
ISO 27001 -voimassa SOC 2 vanheni 9 päivää sitten 1 avoin toiminto
SOC 2 raukesiasiakastarkastus 3 viikossa
IT-palvelut ja teknologiatiimit luottavat meihin
notko Capgemini Kyndryl BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 G2:ssa
Todellisuus jokaisen asiakastoimituksen takana

Toimittajasi toimittavat palvelusi. Työkalujasi ei ole koskaan suunniteltu niiden hallintaan.

Useimmat IT-palvelutiimit hallitsevat toimittajien suorituskykyä laskentataulukoiden, sopimuskansion, johon kukaan ei luota, ja tietoturvan arviointiprosessin avulla, joka tuottaa ajanhetkisiä PDF-tiedostoja irrallaan kaikesta muusta.

Myyjien sertifikaatit vanhenevat eikä kukaan huomaa
ISO 27001-, SOC 2- ja kybervakuutussertifikaatit lojuvat sähköpostiketjuissa. Saatat huomata toimittajan sertifikaatin vanhentuneen, kun oma asiakkaasi tilintarkastaja pyytää todisteita toimitusketjusi turvallisuustilanteesta.
Palvelutasosopimusrikkomukset kirjataan, mutta niitä ei koskaan yhdistetä pisteisiin
Seuraat käyttöaikaa, vasteaikoja ja häiriöiden ratkaisua ITSM-työkalullasi. Mutta nämä tiedot eivät koskaan virtaa toimittajan suorituskykypisteytykseen, joten sama heikosti menestyvä toimittaja voittaa jatkuvasti uusintoja.
Alihankkijaketjut ovat näkymättömiä
Toimittajasi ulkoistaa työn toiselle toimittajalle, joka ulkoistaa taas. Kun jokin menee rikki, et tiedä missä ketjussa vika sijaitsee, etkä tiedä asiakkaasikaan.
Tietojenkäsittelysopimukset ja -sopimukset elävät eri maailmassa kuin suorituskyky
Tietojenkäsittelysopimuksia, pääpalvelusopimuksia ja salassapitosopimusten tilaa seurataan erillään toimittajan laadusta. Mikään yksittäinen näkemys ei yhdistä laskevaa pistemäärää riskialttiisiin sopimusvelvoitteisiin.
ITSM käsittelee tiketit. EvaluationsHub käsittelee toimittajan suorituskykyä.
Rakennettu toimittajien hallintaan, hankintaan ja tietoturvaan

Yksi paikka toimittajien pisteyttämiseen, kauppojen päättämiseen ja auditointivalmiuteen

Yksi toimittajan pisteytys, jonka takana asiakasauditointisi seisoo
Usean sidosryhmän pisteytyskortit yhdistävät palvelutasosopimusten noudattamisen, tietoturvan tilan, reagointikyvyn ja dokumentaation yhdeksi luokitukseksi, johon toimittajahallinta, hankinta ja tietoturva kaikki luottavat. Jokaisella toimittajasegmentillä on omat mittarinsa ja painotuksensa, joten pilvi-infrastruktuurin tarjoajaa ei pisteytetä samalla tavalla kuin henkilöstökumppania.
Sertifioinnit ja sopimukset yhdessä valvotussa paikassa
Toimittajat lataavat ISO 27001-, SOC 2-, kybervakuutus- ja DPA-asiakirjat oman portaalinsa kautta. Näet yhdellä silmäyksellä, mikä on ajantasaista, vanhentunutta tai puuttuvaa, sen sijaan, että jahtaisit PDF-tiedostoja ennen asiakkaan tietoturvatarkastusta.
Tapauksista tulee seurattuja toimia, ei haudattuja tikettejä
Muunna toimittajan palvelutasosopimuksen rikkominen tai tietoturvaongelma korjaavaksi toimenpiteeksi, jolla on omistaja, määräaika ja ratkaisun tila. Yhdellä napsautuksella se avautuu, eikä mitään suljeta, ennen kuin perimmäinen syy on korjattu ja todisteet ovat saatavilla.
Automaattinen liputtaminen Eva AI:n avulla · tulossa pian
Näe riski ennen kuin asiakkaasi huomaa sen
Riskienhallinta paljastaa toimittajia, joiden suorituskyky, tietoturvatilanne tai reagointikyky heikkenee. Toimit trendin mukaan ennen kuin se näkyy epäonnistuneena palvelutasosopimuksena tai aukkona seuraavassa asiakastarkastuksessa.
Arvostelut, jotka sitovat myyjät sopimukseen
Strukturoidut liiketoiminta-arvioinnit asettavat sinut ja toimittajasi samaan palvelutasosopimusdataan, samaan pistehistoriaan ja samoihin avoimiin toimiin. Uusimispäätökset perustuvat näyttöön, eivät suhteeseen.
Yksi tarkastusketju jokaiselle pistemäärälle, sertifikaatille ja toimenpiteelle
Jokainen luokitus, toimittajan sertifikaatti ja korjaava toimenpide aikaleimataan roolipohjaisella käyttöoikeudella. Kun asiakastarkastus, ISO 27001 -valvonta tai sääntelytarkastus saapuu, toimittajan valvonnan todisteet ovat jo koottuina.
Kuinka se toimii

Hylkäävästä toimittajasta päättyneeksi korjaavaksi toimenpiteeksi

1
Pisteet
Arvioi jokaista toimittajaa palvelutasosopimusten vaatimustenmukaisuuden, tietoturvan, reagointikyvyn ja dokumentaation osalta käyttämällä tiimisi toimittajasegmenttikohtaisesti määrittelemiä malleja.
2
Lippu
Heikentyneet pisteet, vanhenevat sertifikaatit ja rauenneet DPA:t näytetään tarkistettavaksi, joten mikään ei jää huomaamatta.
3
Toimia
Avaa korjaava toimenpide omistajan ja määräajan kera yhdellä napsautuksella. Seuraa tapahtumasta perussyyn kautta ratkaisuun.
4
lähellä
Todisteet syötetään, toimenpide päättyy ja koko seurantaketju pysyy valmiina seuraavaa asiakastarkastusta varten.

Myyjän epäonnistuminen ei koskaan maksa vain sakkoa

Yksikin pätkä voi tarkoittaa palvelutasosopimuksen rikkomista, epäonnistunutta asiakastarkastusta tai tietoturvahäiriötä, josta asiakkaasi pitää sinua vastuussa. Silloin vaakalaudalla ovat sopimuksesi, maineesi ja sopimuksen uusiminen. Toimittajien suorituskyvyn hallinta on olemassa trendin havaitsemiseksi kauan ennen kuin se saavuttaa kyseisen pisteen.

Varaa demo Keskustele tiimin kanssa
Toimii pinosi kanssa

Yhdistää natiivin Salesforce-synkronoinnin, REST-rajapinnan ja webhookien, CSV- ja Excel-tiedostojen tuonnin ja viennin sekä AWS AppFlow'n kautta yli 40 yrityspalveluun. ITSM- tai hankintajärjestelmääsi ei tarvitse purkaa ja korvata.

Yritystasoa, ja tietosi pysyvät Euroopassa

Toimittaja-, sopimus- ja auditointitietosi ovat arkaluonteisia. Ne on suojattu asianmukaisesti ja niitä säilytetään EU:ssa.

ISO 27001 Todistettu GDPR-yhteensopiva AWS EU · Pariisin alue 4.9/5 G2:ssa Luotettu vuodesta 2021

Katso se omilla myyjilläsi

Varaa 30 minuutin demo, niin kartoitamme EvaluationsHub toimittajahallintaohjelmaasi käyttämällä todellisia toimittajasegmenttejäsi ja palvelutasosopimustietojasi.

Varaa demo