Ostajan saldo

Mitä asiakkaasi haluavat
jaettavaksi kanssasi

Tilaa kustantajalta
Tilaa Amazonista

Kuka on Bert Paesbrugghe

Perustajamme, professori Bert Paesbrugghe kirjoitti kirjan asiakaskeskeisyydestä. Se perustuu hänen palkittuun tutkimukseensa (20. voittaja American Marketing Associationin parhaasta tohtorinväitöskirjasta) ja opastaa sinua organisaation asiakaskeskeisyyden edistämisen vaiheissa. Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) julkaisi kirjan tammikuussa 2025. Kirja on saatavilla Belgian suurimmista kirjakaupoista, kustantajan verkkokaupasta ja Amazonista. Kirjoita meille, jos haluat ostaa signeeratun kirjan.

Lyhyt katsaus lukuihin

1 ABC: Ole aina asiakaslähtöinen, ilman asiakaskokemuksen heittelyä

2 Tasapaino luo terveet liikesuhteet

3 Miten ajatella kuten me?

4 Et luultavasti ole meille strateginen, ja se on ihan okei.

5 Hallitse odotuksiamme, jotta voit täyttää ne

6 Yhdistä tarpeemme arvokkaaseen asiakasarvoon

6.a Välitämme liikevaihdostamme

6.b Välitämme kustannusten alentamisesta

6.c Välitämme riskien vähentämisestä

7 Arvontuottokykyäsi testataan sen johdonmukaisuuden osalta.

8 Teknologia vs. "tekniikka, mutta ei logiikkaa"

9 Hyväksy jaettu palaute: se on paras mahdollisuutesi pysyä asiakkaissasi

10 Sulje kierre ja jatka parantamista