Ostja saldo

Mida teie kliendid soovivad
sinuga jagama

Telli kirjastajalt
Telli Amazonist

Kes on Bert Paesbrugghe

Meie asutaja, prof. Bert Paesbrugghe kirjutas kliendikesksuse kohta raamatu. See põhineb tema auhinnatud uurimistööl (Ameerika Turundusassotsiatsiooni parima doktoritöö 20. võitja) ja juhendab teid organisatsiooni kliendikesksemaks muutmise etappides. Raamatu andis välja Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) jaanuaris 2025. Raamat on saadaval Belgia peamistes raamatupoodides, kirjastaja veebipoes ja Amazonis. Kirjutage meile, kui soovite osta signeeritud raamatut.

Lühike ülevaade peatükkidest

1 ABC: Ole alati kliendikeskne, ilma kliendikogemuse petmiseta

2 Tasakaal on see, mis loob terved ärisuhted

3 Kuidas mõelda nagu meie?

4 Sa ilmselt ei ole meie jaoks strateegiline ja see on okei.

5 Halda oma ootusi nii, et saaksid neid täita

6 Seome oma vajadused väärtusliku kliendiväärtusega

6.a. Me hoolime oma käibest

6.b Me hoolime kulude vähendamisest

6.c Me hoolime riskide vähendamisest

7 Teie väärtuspakkumise järjepidevust testitakse

8 Tehnoloogia vs „tehnoloogia, aga loogika puudub”

9 Jagatud tagasiside on teie parim võimalus klientide hoidmiseks

10 Sulgege ring ja jätkake täiustamist