Gestión del desempeño de proveedores para servicios de TI | EvaluationsHub
Servicios y tecnología de TI

Gestión del desempeño de proveedores para empresas de servicios de TI

Califica, supervisa y optimiza a cada proveedor, subcontratista y proveedor de servicios gestionados en un solo lugar. Diseñado para los equipos de gestión de proveedores, compras y seguridad que soportan la presión de las auditorías de clientes y no pueden permitirse que la caducidad de la certificación de un proveedor o el incumplimiento del SLA se conviertan en su problema.

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Certificación ISO/IEC 27001:XNUMX GDPR obediente Alojado en la UE
CC
Servicios en la nube de Crestline
Proveedor de infraestructura · Crítico
7.4/ 10
Puntuación general
Cumplimiento de SLA
8.6
Seguridad y cumplimiento
7.2
Sensibilidad
5.8
Documentación y acuerdos de protección de datos
7.4
ISO 27001 válido El certificado SOC 2 caducó hace 9 días. 1 acción abierta
SOC 2 caducadoAuditoría de clientes en 3 semanas
Con la confianza de los equipos de servicios y tecnología de TI.
Dell Capgemini kyndryl BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 en G2
La realidad detrás de cada entrega al cliente

Sus proveedores le prestan el servicio. Sus herramientas nunca fueron diseñadas para gestionarlos.

La mayoría de los equipos de servicios de TI gestionan el rendimiento de los proveedores mediante hojas de cálculo, una carpeta de contratos en la que nadie confía y un proceso de evaluación de seguridad que genera archivos PDF puntuales, desconectados de todo lo demás.

Las certificaciones de los proveedores caducan y nadie se da cuenta.
Los certificados ISO 27001, SOC 2 y de ciberseguro se encuentran en hilos de correo electrónico. Descubres que la certificación de un proveedor ha caducado cuando el auditor de tu cliente te pide pruebas de la seguridad de tu cadena de suministro.
Las infracciones del SLA se registran, pero nunca se vinculan a las puntuaciones.
En tu herramienta ITSM, realizas un seguimiento del tiempo de actividad, los tiempos de respuesta y la resolución de incidentes. Sin embargo, esos datos nunca se reflejan en una puntuación de rendimiento del proveedor, por lo que el mismo proveedor con bajo rendimiento sigue obteniendo renovaciones.
Las cadenas de subcontratistas son invisibles.
Tu proveedor subcontrata a otro proveedor, que a su vez subcontrata. Cuando algo falla, ni tú ni tu cliente sabéis en qué punto de la cadena se produce el fallo.
Los acuerdos de procesamiento diferido y los contratos viven en un mundo diferente al del rendimiento.
Los acuerdos de procesamiento de datos, los acuerdos marco de servicios y el estado de los acuerdos de confidencialidad se gestionan de forma independiente de la calidad del proveedor. No existe una única perspectiva que vincule una puntuación decreciente con las obligaciones contractuales en riesgo.
Su sistema ITSM gestiona los tickets. EvaluationsHub Gestiona el rendimiento de los proveedores.
Diseñado para la gestión de proveedores, adquisiciones y seguridad.

Un único lugar para evaluar proveedores, cerrar acuerdos y estar preparado para auditorías.

Una puntuación de proveedor que la auditoría de su cliente puede respaldar
Los sistemas de evaluación multi-partes combinan el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la postura de seguridad, la capacidad de respuesta y la documentación en una única calificación en la que confían la gestión de proveedores, el departamento de compras y el equipo de seguridad. Cada segmento del proveedor recibe sus propias métricas y ponderaciones, por lo que un proveedor de infraestructura en la nube no se califica de la misma manera que un socio de personal.
Certificaciones y contratos en un único lugar controlado.
Los proveedores suben los documentos ISO 27001, SOC 2, de ciberseguro y de DPA a través de su propio portal. De esta forma, se puede ver de un vistazo qué documentos están vigentes, a punto de caducar o faltan, en lugar de tener que buscar archivos PDF antes de una revisión de seguridad del cliente.
Los incidentes se convierten en acciones rastreadas, no en tickets enterrados.
Convierta una infracción del SLA de un proveedor o un incidente de seguridad en una acción correctiva con un responsable, una fecha límite y un estado de resolución. Se abre con un solo clic y no se cierra hasta que se aborde la causa raíz y se recopilen las pruebas.
Marcado automático con Eva AI · Próximamente
Detecta el riesgo antes que tu cliente.
El monitoreo de riesgos permite identificar proveedores cuyo rendimiento, seguridad o capacidad de respuesta están disminuyendo. Actúe ante esta tendencia antes de que se manifieste como un incumplimiento del SLA o una deficiencia en la próxima auditoría de su cliente.
Reseñas que obligan a los proveedores a cumplir el contrato.
Las revisiones comerciales estructuradas les permiten a usted y a su proveedor acceder a los mismos datos de SLA, al mismo historial de puntuaciones y a las mismas acciones pendientes. Las decisiones de renovación se basan en datos, no en relaciones personales.
Un único registro de auditoría para cada puntuación, certificado y acción.
Cada calificación, certificado de proveedor y acción correctiva se registra con fecha y hora y cuenta con acceso basado en roles. Cuando llega una auditoría de cliente, una supervisión ISO 27001 o una revisión regulatoria, la evidencia de la supervisión de sus proveedores ya está recopilada.
Cómo funciona

De un proveedor en declive a una acción correctiva cerrada

1
Puntuación
Evalúe a cada proveedor en función del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la seguridad, la capacidad de respuesta y la documentación, utilizando las plantillas que su equipo defina para cada segmento de proveedores.
2
Destacar
Las puntuaciones en descenso, las certificaciones que caducan y los acuerdos de procesamiento diferido (DPA) vencidos se ponen a la vista para su revisión, de modo que nada quede fuera de la vista.
3
Act
Inicie una acción correctiva con un responsable y una fecha límite con un solo clic. Realice el seguimiento desde el incidente, pasando por la causa raíz, hasta su resolución.
4
Cerrar
Se presentan las pruebas, se da por concluido el proceso y el registro completo queda listo para la próxima auditoría de su cliente.

Un fallo del proveedor nunca te cuesta solo el billete.

Un solo fallo puede significar el incumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA), una auditoría fallida del cliente o un incidente de seguridad del que su cliente le responsabilice. En ese momento, su contrato, su reputación y su renovación están en juego. La gestión del rendimiento de los proveedores existe para detectar esta tendencia mucho antes de que llegue a ese punto.

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Se conecta mediante la sincronización nativa de Salesforce, una API REST y webhooks, importación y exportación de archivos CSV y Excel, y AWS AppFlow para más de 40 servicios empresariales. No es necesario reemplazar su sistema ITSM ni su sistema de compras.

De nivel empresarial, y sus datos permanecen en Europa.

Sus datos de proveedores, contratos y auditorías son confidenciales. Están debidamente protegidos y alojados en la UE.

ISO 27001, Certificados Compatible con GDPR AWS UE · Región de París 4.9/5 en G2 De confianza desde 2021

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