Puntuación de salud del cliente
Una puntuación que te indica exactamente en qué situación se encuentra cada cuenta.
Deje de adivinar qué clientes están en riesgo. EvaluationsHub Calcula una puntuación de salud basada en múltiples fuentes a partir de NPS, revisiones QBR, comentarios de las partes interesadas, reuniones, quejas y datos de Salesforce.
Una puntuación de salud basada únicamente en el NPS tiene un punto ciego crítico: los clientes con mayor probabilidad de abandonar el servicio a menudo siguen dando puntuaciones de 8 y 9. La salud real de la cuenta es una señal compuesta, y EvaluationsHub Está diseñado para medirlo correctamente, combinando todos los datos relevantes en una única puntuación ponderada por cuenta.
¿Qué se incluye en el? EvaluationsHub puntaje de salud
Encuestas NPS
El NPS tradicional es solo un dato, no la imagen completa. EvaluationsHub Recopila el NPS de todas las partes interesadas definidas e introduce automáticamente el resultado agregado en el indicador de salud.
Puntuaciones QBR
Cada revisión trimestral del negocio genera una puntuación de desempeño estructurada. Los resultados de la revisión, las tasas de finalización de las acciones y la participación de las partes interesadas contribuyen a la señal de salud.
Comentarios de las partes interesadas
Los formularios de retroalimentación estructurados recopilan señales cualitativas y cuantitativas de promotores, usuarios finales y responsables de la toma de decisiones, ponderadas según el rol y agregadas para toda la cuenta.
Quejas y escalamientos
Los tickets de soporte abiertos y las quejas sin resolver son señales directas de que el cliente está abandonando la empresa. EvaluationsHub incorpora las escaladas activas en el cálculo de salud en tiempo real.
Participación en reuniones y documentos
La baja frecuencia de reuniones y la falta de interés en la documentación son señales de alerta temprana. EvaluationsHub Analiza los patrones de comunicación y los utiliza como indicadores de salud.
Datos de Salesforce
Las fechas de renovación de contratos, las oportunidades abiertas y la actividad de CRM se transfieren directamente desde Salesforce al indicador de salud, de modo que su inversión en CRM genera información útil para la atención al cliente.
Empiece a medir la salud de la manera correcta.
Vaya más allá de la puntuación basada únicamente en el NPS y cree una visión genuina de cada cuenta.
