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¿Para quién Bert Paesbrugghe

Nuestro fundador, el profesor. Bert Paesbrugghe escribió un libro sobre la orientación al cliente. Basado en su investigación premiada (20.º premio a la mejor tesis doctoral de la Asociación Americana de Marketing), le guiará paso a paso para que su organización se centre más en el cliente. Publicado por Owl Press (Borgerhoff & Lambergts) en enero de 2025, el libro está disponible en las principales librerías de Bélgica, en la tienda online de la editorial y en Amazon. Si desea adquirir un ejemplar firmado, escríbanos.

Una breve reseña de los capítulos

1 ABC: Siempre centrado en el cliente, sin lavado de imagen CX

2 El equilibrio es lo que crea relaciones comerciales saludables

3 ¿Cómo pensar como nosotros?

4 Probablemente no seas un elemento estratégico para nosotros, y eso está bien.

5 Gestiona nuestras expectativas para que puedas cumplirlas.

6 Vincular nuestras necesidades con el valor para el cliente

6.a Nos importa nuestra rotación de personal.

6.b Nos importa reducir los costos

6.c Nos preocupa reducir el riesgo

7 La consistencia de la entrega de valor se está poniendo a prueba.

8 Tecnología frente a 'tecnología sin lógica'

9 Aproveche la retroalimentación compartida: es su mejor oportunidad para la retención.

10 Cierra el círculo y sigue mejorando.