Διαχείριση Απόδοσης Προμηθευτών για Υπηρεσίες Πληροφορικής | EvaluationsHub
Υπηρεσίες Πληροφορικής & Τεχνολογία

Διαχείριση απόδοσης προμηθευτών για εταιρείες παροχής υπηρεσιών πληροφορικής

Βαθμολογήστε, παρακολουθήστε και βελτιώστε κάθε προμηθευτή, υπεργολάβο και πάροχο διαχειριζόμενων υπηρεσιών σε ένα μέρος. Σχεδιασμένο για τις ομάδες διαχείρισης προμηθευτών, προμηθειών και ασφάλειας που ασκούν πίεση ελέγχου στους πελάτες και δεν μπορούν να αφήσουν τη ληγμένη πιστοποίηση ενός προμηθευτή ή την παραβίαση του SLA να γίνει δικό τους πρόβλημα.

Επαφή Δες πως δουλεύει
Έγινε πιστοποίηση ISO 27001 Συμβατό με GDPR Φιλοξενείται στην ΕΕ
CC
Υπηρεσίες Crestline Cloud
Προμηθευτής υποδομής · Κρίσιμος
7.4/ 10
Συνολική βαθμολογία
Συμμόρφωση με το SLA
8.6
Ασφάλεια και συμμόρφωση
7.2
Αποκριτικότητα
5.8
Τεκμηρίωση & DPA
7.4
Ισχύει κατά ISO 27001 Το SOC 2 έληξε πριν από 9 ημέρες 1 ανοιχτή ενέργεια
Η SOC 2 έληξεέλεγχος πελάτη σε 3 εβδομάδες
Αξιόπιστο από ομάδες υπηρεσιών πληροφορικής και τεχνολογίας
Dell Capgemini Κίνντρυλ BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 στο G2
Η πραγματικότητα πίσω από κάθε παράδοση σε πελάτη

Οι προμηθευτές σας παρέχουν την υπηρεσία σας. Τα εργαλεία σας δεν κατασκευάστηκαν ποτέ για να τους διαχειρίζονται.

Οι περισσότερες ομάδες υπηρεσιών IT διαχειρίζονται την απόδοση των προμηθευτών σε υπολογιστικά φύλλα, έναν φάκελο συμβάσεων που κανείς δεν εμπιστεύεται και μια διαδικασία αξιολόγησης ασφάλειας που παράγει PDF σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή, αποσυνδεδεμένα από οτιδήποτε άλλο.

Οι πιστοποιήσεις προμηθευτών λήγουν και κανείς δεν το προσέχει
Τα πιστοποιητικά ISO 27001, SOC 2 και ασφάλισης στον κυβερνοχώρο βρίσκονται σε νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανακαλύπτετε ότι η πιστοποίηση ενός προμηθευτή έχει λήξει όταν ο δικός σας ελεγκτής πελατών σας ζητά απόδειξη της κατάστασης ασφαλείας της αλυσίδας εφοδιασμού σας.
Οι παραβιάσεις του SLA καταγράφονται αλλά δεν συνδέονται ποτέ με τις βαθμολογίες
Παρακολουθείτε τον χρόνο λειτουργίας, τους χρόνους απόκρισης και την επίλυση συμβάντων στο εργαλείο ITSM. Ωστόσο, αυτά τα δεδομένα δεν καταλήγουν ποτέ σε μια βαθμολογία απόδοσης προμηθευτή, επομένως ο ίδιος προμηθευτής με χαμηλές επιδόσεις συνεχίζει να κερδίζει ανανεώσεις.
Οι αλυσίδες των υπεργολάβων είναι αόρατες
Ο προμηθευτής σας αναθέτει σε έναν άλλο προμηθευτή την εργασία σε τρίτους, ο οποίος αναθέτει ξανά την εργασία σε τρίτους. Όταν κάτι χαλάσει, δεν ξέρετε σε ποιο σημείο της αλυσίδας βρίσκεται η αποτυχία, ούτε εσείς και ο πελάτης σας ξέρει.
Οι DPA και οι συμβάσεις ζουν σε έναν διαφορετικό κόσμο από αυτόν της απόδοσης
Οι συμφωνίες επεξεργασίας δεδομένων, οι κύριες συμφωνίες παροχής υπηρεσιών και η κατάσταση της NDA παρακολουθούνται ξεχωριστά από την ποιότητα των προμηθευτών. Δεν υπάρχει μεμονωμένη άποψη που να συνδέει μια φθίνουσα βαθμολογία με τις συμβατικές υποχρεώσεις που διακυβεύονται.
Το ITSM σας χειρίζεται τα εισιτήρια. EvaluationsHub χειρίζεται την απόδοση των προμηθευτών.
Σχεδιασμένο για διαχείριση προμηθευτών, προμήθειες και ασφάλεια

Ένα μέρος για να αξιολογείτε προμηθευτές, να κλείνετε ενέργειες και να παραμένετε έτοιμοι για έλεγχο

Μία βαθμολογία προμηθευτή στην οποία μπορεί να στηριχθεί ο έλεγχος του πελάτη σας
Οι πίνακες αξιολόγησης πολλαπλών ενδιαφερομένων συνδυάζουν τη συμμόρφωση με το SLA, τη στάση ασφαλείας, την ανταπόκριση και την τεκμηρίωση σε μια ενιαία αξιολόγηση στην οποία εμπιστεύονται η διαχείριση προμηθευτών, οι προμήθειες και η ασφάλεια. Κάθε τμήμα προμηθευτών λαμβάνει τις δικές του μετρήσεις και σταθμίσεις, επομένως ένας πάροχος υποδομής cloud δεν βαθμολογείται με τον ίδιο τρόπο όπως ένας συνεργάτης στελέχωσης.
Πιστοποιήσεις και συμβάσεις σε ένα ελεγχόμενο μέρος
Οι προμηθευτές ανεβάζουν έγγραφα ISO 27001, SOC 2, κυβερνοασφάλειας και DPA μέσω της δικής τους πύλης. Βλέπετε τι είναι ενημερωμένο, τι λήγει ή τι λείπει με μια ματιά, αντί να ψάχνετε για PDF πριν από έναν έλεγχο ασφαλείας του πελάτη.
Τα περιστατικά γίνονται παρακολουθούμενες ενέργειες, όχι θαμμένα παράπονα
Μετατρέψτε μια παραβίαση SLA προμηθευτή ή ένα περιστατικό ασφαλείας σε διορθωτική ενέργεια με κάτοχο, προθεσμία και κατάσταση επίλυσης. Με ένα κλικ ανοίγει και τίποτα δεν κλείνει μέχρι να αντιμετωπιστεί η βασική αιτία και να προσκομιστούν τα αποδεικτικά στοιχεία.
Αυτόματη επισήμανση με Eva AI · σύντομα διαθέσιμο
Δείτε τον κίνδυνο πριν τον δει ο πελάτης σας
Η παρακολούθηση κινδύνων αναδεικνύει προμηθευτές των οποίων η απόδοση, η στάση ασφαλείας ή η ανταπόκριση μειώνεται. Αντιμετωπίζετε την τάση προτού αυτή εμφανιστεί ως αποτυχημένο SLA ή ως κενό στον επόμενο έλεγχο του πελάτη σας.
Κριτικές που δεσμεύουν τους προμηθευτές από τη σύμβαση
Οι δομημένες επιχειρηματικές αξιολογήσεις θέτουν εσάς και τον προμηθευτή σας μπροστά στα ίδια δεδομένα SLA, το ίδιο ιστορικό βαθμολογίας και τις ίδιες ανοιχτές ενέργειες. Οι αποφάσεις ανανέωσης υποστηρίζονται από αποδεικτικά στοιχεία, όχι από σχέση.
Μία διαδρομή ελέγχου για κάθε βαθμολογία, πιστοποιητικό και ενέργεια
Κάθε αξιολόγηση, πιστοποιητικό προμηθευτή και διορθωτική ενέργεια φέρει χρονική σήμανση με πρόσβαση βάσει ρόλου. Όταν φτάνει ένας έλεγχος πελάτη, μια επιτήρηση ISO 27001 ή μια κανονιστική αναθεώρηση, τα στοιχεία της εποπτείας του προμηθευτή σας έχουν ήδη συγκεντρωθεί.
Πώς λειτουργεί

Από έναν προμηθευτή που απορρίπτεται σε μια ολοκληρωμένη διορθωτική ενέργεια

1
Σκορ
Αξιολογήστε κάθε προμηθευτή ως προς τη συμμόρφωση με το SLA, την ασφάλεια, την ανταπόκριση και την τεκμηρίωση, χρησιμοποιώντας πρότυπα που ορίζει η ομάδα σας ανά τμήμα προμηθευτών.
2
Σημαία
Οι μειωμένες βαθμολογίες, οι πιστοποιήσεις που λήγουν και οι άδειες DPA που έχουν λήξει εμφανίζονται για έλεγχο, επομένως τίποτα δεν ξεφεύγει από τα μάτια σας.
3
Πράξη
Ανοίξτε μια διορθωτική ενέργεια με έναν κάτοχο και μια προθεσμία με ένα κλικ. Παρακολουθήστε από το περιστατικό μέσω της βασικής αιτίας έως την επίλυση.
4
Κλεισιμο
Κατατίθενται αποδεικτικά στοιχεία, η διαδικασία ολοκληρώνεται και η πλήρης πορεία παραμένει έτοιμη για τον επόμενο έλεγχο του πελάτη σας.

Μια αποτυχία προμηθευτή δεν σας κοστίζει ποτέ μόνο το εισιτήριο

Ένα μόνο σφάλμα μπορεί να σημαίνει παραβίαση του SLA, έναν αποτυχημένο έλεγχο πελάτη ή ένα περιστατικό ασφαλείας για το οποίο ο πελάτης σας θεωρεί υπεύθυνους. Μέχρι τότε, διακυβεύεται το συμβόλαιό σας, η φήμη σας και η ανανέωσή σας. Η διαχείριση απόδοσης προμηθευτών υπάρχει για να εντοπίζει την τάση πολύ πριν φτάσει σε αυτό το σημείο.

Επαφή Μίλα με την ομάδα
Λειτουργεί με τη στοίβα σας

Συνδέεται μέσω εγγενούς συγχρονισμού Salesforce, ενός REST API και webhooks, εισαγωγής και εξαγωγής CSV και Excel, καθώς και AWS AppFlow για περισσότερες από 40 εταιρικές υπηρεσίες. Δεν απαιτείται αντιγραφή και αντικατάσταση του ITSM ή του συστήματος προμηθειών σας.

Επιχειρηματικού επιπέδου και τα δεδομένα σας παραμένουν στην Ευρώπη

Τα δεδομένα προμηθευτή, σύμβασης και ελέγχου σας είναι ευαίσθητα. Προστατεύονται αναλόγως και φιλοξενούνται στην ΕΕ.

ISO 27001 Πιστοποίηση Συμβατό με GDPR AWS EU · Περιοχή Παρισιού 4.9/5 στο G2 Εμπιστευμένο από το 2021

Δείτε το στους δικούς σας προμηθευτές

Κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών και θα σας παρουσιάσουμε EvaluationsHub στο πρόγραμμα διαχείρισης προμηθευτών σας, χρησιμοποιώντας τα πραγματικά τμήματα προμηθευτών σας και τα δεδομένα SLA.

Επαφή