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Wer ist Bert Paesbrugghe

Unser Gründer, Prof. Bert Paesbrugghe hat ein Buch über Kundenorientierung geschrieben. Es basiert auf seiner preisgekrönten Forschung (20. Platz beim Preis der American Marketing Association für die beste Doktorarbeit) und zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Unternehmen kundenorientierter gestalten können. Das Buch erscheint im Januar 2025 bei Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) und ist in den wichtigsten Buchhandlungen Belgiens, im Webshop des Verlags sowie bei Amazon erhältlich. Schreiben Sie uns, wenn Sie ein signiertes Exemplar erwerben möchten.

Ein kurzer Überblick über die Kapitel

1 ABC: Immer kundenorientiert handeln, ohne CX-Washing

2 Ausgewogenheit schafft gesunde Geschäftsbeziehungen

3 Wie können Sie so denken wie wir?

4 Sie sind für uns wahrscheinlich nicht von strategischer Bedeutung, und das ist in Ordnung.

5 Managen Sie unsere Erwartungen, damit Sie sie erfüllen können.

6 Wir verknüpfen unsere Bedürfnisse mit wertvollem Kundennutzen.

6.a Uns ist unser Umsatz wichtig.

6.b Uns ist die Kostenreduzierung wichtig.

6.c Uns liegt die Risikominderung am Herzen.

7 Die Konsistenz Ihrer Wertschöpfung wird geprüft.

8 Technologie vs. „Technik ohne Logik“

9 Nutzen Sie geteiltes Feedback: Es ist Ihre beste Chance auf Kundenbindung.

10 Schließe den Kreislauf und verbessere dich weiter.