Din nøgle til at forstå, hvad der er vigtigt for dine købere

Hvorfor denne bog?

Endnu en start på året, hvor jeg lover mig selv at dyrke mere sport. Ligeledes hører jeg salgschefer komme med løse løfter om at være endnu mere kundecentrerede, fokuserede eller, ja, hvorfor ikke, kundebesatte. Og alligevel, ligesom min sixpack, der sandsynligvis aldrig kommer, bliver salgschefer ved med at slukke (små) problemer og får ikke rigtig deres organisation centreret omkring kunden.

Køberen ændrer sig, men ikke så hurtigt som LinkedIn-opslag eller præsentationer på salgskonferencer måske fortæller dig. Ændringen er baseret på små, trinvise skridt. Prøv at forstå køberen lidt bedre, og de vil sænke paraderne.

Hvad vil dine kunder gerne dele med dig? Jeg har skrevet det ned i denne bog, Køberens Balance. Jeg skrev det på en lignende måde, som jeg ville forklare det til virksomhedsledere over middagen: præcist, ikke for akademisk og ikke luftigt.

Personligt er jeg stolt over, at jeg ikke brugte nogen form for kunstig intelligens til at skrive 270 sider, og at 50 % af mine royalties vil gå til at støtte lovende kræftforskning.

Dette er bagsideteksten til bogen Køberens saldo.

"Har du nogensinde spekuleret over, hvorfor tilfredse kunder ikke altid forbliver loyale kunder?"
Hvorfor implementerer så mange virksomheder nye salgs- eller støtteteknologier, men fejler stadig?
ser de forventede stigninger i omsætning eller kundetilfredshed? Og hvorfor gør købere
forventer du altid mere af din virksomhed, på trods af dine årlige innovationer?
Svaret er både kompliceret og simpelt. Det er kompliceret, fordi det kræver
ændre forældede tankegange og processer. Men at forstå din kunde
bliver simpelt, når man begynder at tænke som en køber.
Når du læser denne bog, tager du dine køberbriller på og lærer, hvordan du
Giv dine kunder større værdi. Skab en smartere og mere afbalanceret kundeservice.
oplevelse baseret på kundeindsigt.”

Hvordan får man en kopi af købers saldo?

Nemt. Du kan vælge mellem et bredt udvalg af online boghandlere via dette link, eller få dit eksemplar i Standaard Boekhandel eller Fnac i Belgien.