Kundens sundhedsscore
Én score, der fortæller dig præcis, hvor hver konto står
Stop med at gætte på, hvilke kunder der er i fare. EvaluationsHub beregner en sundhedsscore fra flere kilder ud fra NPS, QBR-gennemgange, feedback fra interessenter, møder, klager og Salesforce-data.
En sundhedsscore baseret udelukkende på NPS har en kritisk blind plet: de kunder, der er mest tilbøjelige til at churne, giver dig ofte stadig 8'ere og 9'ere. Den reelle kontosundhed er et sammensat signal – og EvaluationsHub er bygget til at måle det korrekt og kombinerer alle meningsfulde input til en enkelt vægtet score pr. konto.
Hvad går ind i EvaluationsHub sundhedsscore
NPS undersøgelser
Traditionel NPS er ét input, ikke hele billedet. EvaluationsHub indsamler NPS fra alle definerede interessenter og bruger automatisk det aggregerede resultat til sundhedsscoren.
QBR-scorer
Hver kvartalsvis forretningsevaluering genererer en struktureret performancescore. Resultater af evalueringer, fuldførte handlinger og interessentengagement bidrager alle til sundhedssignalet.
Feedback fra interessenter
Strukturerede feedbackformularer indsamler kvalitative og kvantitative signaler fra champions, slutbrugere og beslutningstagere – vægtet efter rolle og aggregeret på tværs af kontoen.
Klager og eskaleringer
Åbne supportsager og uløste klager er direkte signaler om kundefrafald. EvaluationsHub faktorer aktive eskaleringer i sundhedsberegningen i realtid.
Møde- og dokumentengagement
Lav mødefrekvens og manglende dokumentation er tidlige advarselstegn. EvaluationsHub sporer kommunikationsmønstre og bruger dem som sundhedssignaler.
Salesforce-data
Kontraktfornyelsesdatoer, åbne muligheder og CRM-aktivitet overføres direkte fra Salesforce til sundhedsscoren – så din CRM-investering genererer brugbar CS-indsigt.
Begynd at måle sundhed på den rigtige måde
Gå ud over kun NPS-scoring og opbyg et reelt overblik over hver konto.
