Købers saldo

Hvad dine kunder ønsker
at dele med dig

Bestil fra forlaget
Bestil på Amazon

Hvem er Bert Paesbrugghe

Vores grundlægger, prof. Bert Paesbrugghe har skrevet en bog om kundefokus. Den er baseret på hans prisvindende forskning (den 20. vinder af American Marketing Associations bedste ph.d.-afhandling) og vil guide dig gennem trinene til at gøre en organisation mere kundefokuseret. Den udgives af Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) i januar 2025. Bogen kan købes i de største boghandlere i Belgien, via forlagets webshop og på Amazon. Skriv til os, hvis du ønsker at købe en signeret bog.

En kort oversigt over kapitlerne

1 ABC: Vær altid kundecentreret, uden CX-vaskning

2 Balance er det, der skaber sunde forretningsrelationer

3 Hvordan tænker man ligesom os?

4 Du er sandsynligvis ikke strategisk for os, og det er okay

5 Håndter vores forventninger, så du kan leve op til dem

6 Forbind vores behov med værdifuld kundeværdi

6.a Vi bekymrer os om vores omsætning

6.b Vi er optaget af at reducere omkostningerne

6.c Vi er opmærksomme på at reducere risiko

7 Din værdilevering bliver testet på konsistens

8 Teknologi vs. 'teknologi, men ingen logik'

9 Omfavn delt feedback: det er din bedste chance for fastholdelse

10 Luk kredsløbet, og fortsæt med at forbedre dig