Řízení výkonnosti dodavatelů IT služeb | EvaluationsHub
IT služby a technologie

Řízení výkonnosti dodavatelů pro společnosti poskytující IT služby

Hodnoťte, monitorujte a vylepšujte každého dodavatele, subdodavatele a poskytovatele spravovaných služeb na jednom místě. Vytvořeno pro týmy správy dodavatelů, nákupu a bezpečnosti, které nesou tlak na audit klientů a nemohou dopustit, aby se jim problémem stala propadlá certifikace dodavatele nebo porušení SLA.

Rezervujte si demo Koukej jak to funguje
Certifikováno podle ISO 27001 GDPR kompatibilní Hostováno v EU
CC
Cloudové služby Crestline
Dodavatel infrastruktury · Kritické
7.4/ 10
Celkové skóre
Dodržování SLA
8.6
Zabezpečení a dodržování předpisů
7.2
Citlivost
5.8
Dokumentace a DPA
7.4
Platná norma ISO 27001 Platnost SOC 2 vypršela před 9 dny. 1 otevřená akce
SOC 2 propadlaudit klienta do 3 týdnů
Důvěra IT služeb a technologických týmů
Dell Capgemini Kyndryl BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 na G2
Realita každé dodávky klientovi

Vaši dodavatelé poskytují vaše služby. Vaše nástroje nikdy nebyly vytvořeny k jejich správě.

Většina týmů IT služeb spravuje výkonnost dodavatelů napříč tabulkami, složkou smluv, které nikdo nedůvěřuje, a procesem bezpečnostního hodnocení, který vytváří PDF soubory k určitému bodu v čase, oddělené od všeho ostatního.

Certifikace dodavatelů vyprší a nikdo si toho nevšimne.
Certifikáty ISO 27001, SOC 2 a kybernetické pojištění se nacházejí v e-mailových vláknech. Zjistíte, že certifikace dodavatele vypršela, když si váš vlastní klientský auditor vyžádá důkaz o bezpečnostním stavu vašeho dodavatelského řetězce.
Porušení SLA jsou zaznamenávána, ale nikdy nejsou spojena se skóre
Ve svém nástroji ITSM sledujete provozuschopnost, doby odezvy a řešení incidentů. Tato data se však nikdy neprojevují ve skóre výkonnosti dodavatele, takže tentýž dodavatel s nevýkonnými výsledky stále získává prodloužení smluv.
Subdodavatelské řetězce jsou neviditelné
Váš dodavatel zadává outsourcing jinému dodavateli, který zadává outsourcing znovu. Když se něco porouchá, nevíte, kde v řetězci se porucha nachází, a ani váš klient to neví.
DPA a smlouvy žijí v jiném světě než výkon
Smlouvy o zpracování dat, rámcové smlouvy o poskytování služeb a stav dohod o mlčenlivosti se sledují odděleně od kvality dodavatele. Žádný jednotný pohled nespojuje klesající skóre s ohroženými smluvními závazky.
Váš ITSM zpracovává tikety. EvaluationsHub zabývá se výkonem dodavatelů.
Vytvořeno pro správu dodavatelů, nákup a zabezpečení

Jedno místo pro hodnocení dodavatelů, uzavírání akcí a přípravu na audit

Jedno hodnocení dodavatele, za kterým může váš klientský audit stát
Hodnocení s více zúčastněnými stranami kombinuje dodržování SLA, bezpečnostní stav, reakční schopnosti a dokumentaci do jednoho hodnocení, kterému důvěřuje management dodavatelů, nákup a zabezpečení. Každý segment dodavatelů má své vlastní metriky a váhy, takže poskytovatel cloudové infrastruktury není hodnocen stejným způsobem jako partner pro personální obsazení.
Certifikace a smlouvy na jednom kontrolovaném místě
Dodavatelé nahrávají dokumenty ISO 27001, SOC 2, kybernetické pojištění a DPA prostřednictvím svého vlastního portálu. Na první pohled vidíte, co je aktuální, co vyprší nebo co chybí, místo abyste museli shánět PDF soubory před bezpečnostní kontrolou klienta.
Incidenty se stávají sledovanými akcemi, nikoli skrytými tikety
Proměňte porušení SLA s dodavatelem nebo bezpečnostní incident v nápravné opatření s vlastníkem, termínem a stavem řešení. Otevře se jedním kliknutím a nic se nezavře, dokud není vyřešena hlavní příčina a nebudou k dispozici důkazy.
Automatické označování s Eva AI · brzy k dispozici
Vnímejte rizika dříve než váš klient
Monitorování rizik odhaluje dodavatele, jejichž výkon, bezpečnostní stav nebo reakceschopnost klesají. Na tento trend reagujete dříve, než se projeví jako neúspěšná SLA nebo mezera v příštím auditu klienta.
Recenze, které dodavatele drží v držení smlouvy
Strukturované obchodní recenze vás i vašeho dodavatele staví před stejná data SLA, stejnou historii skóre a stejné otevřené akce. Rozhodnutí o obnovení jsou podložena důkazy, nikoli vztahem.
Jedna auditní stopa pro každé skóre, certifikát a akci
Každé hodnocení, certifikát dodavatele a nápravné opatření je opatřeno časovým razítkem s přístupem založeným na rolích. Když dorazí audit klienta, dohled dle ISO 27001 nebo regulační přezkum, důkazy o vašem dohledu ze strany dodavatele jsou již shromážděny.
Jak to funguje

Od odmítajícího dodavatele k uzavřenému nápravnému opatření

1
Skóre
Ohodnoťte každého dodavatele z hlediska dodržování SLA, zabezpečení, reakčních schopností a dokumentace pomocí šablon, které si váš tým definuje pro každý segment dodavatele.
2
Vlajka
Klesající skóre, končící certifikace a propadlé DPA se objevují ke kontrole, takže nic nezmizí z dohledu.
3
Akt
Jedním kliknutím zahájíte nápravné opatření s vlastníkem a termínem. Sledujte incident od jeho příčiny až po jeho vyřešení.
4
zavřít
Důkazy jsou předloženy, akce je uzavřena a kompletní dokumentace je připravena pro váš další klientský audit.

Selhání dodavatele vás nikdy nestojí jen pokutu

Jediné pochybení může znamenat porušení SLA, neúspěšný audit klienta nebo bezpečnostní incident, za který vás klient viní. V té době je na sázce vaše smlouva, vaše reputace a obnovení vaší smlouvy. Řízení výkonnosti dodavatelů existuje proto, aby tento trend zachytilo dlouho předtím, než dosáhne tohoto bodu.

Rezervujte si demo Promluvte si s týmem
Funguje s vaším zásobníkem

Připojuje se prostřednictvím nativní synchronizace Salesforce, REST API a webhooků, importu a exportu CSV a Excelu a AWS AppFlow pro více než 40 podnikových služeb. Není potřeba žádná rip a výměna vašeho ITSM nebo systému pro zadávání zakázek.

Podniková úroveň a vaše data zůstanou v Evropě

Vaše data o dodavatelích, smlouvách a auditech jsou citlivá. Jsou odpovídajícím způsobem chráněna a hostována v EU.

ISO 27001 Certifikované V souladu s GDPR AWS EU · Pařížský region 4.9/5 na G2 Důvěryhodný od roku 2021

Podívejte se na to u svých vlastních dodavatelů

Rezervujte si 30minutovou ukázku a my vám ji zmapujeme EvaluationsHub do vašeho programu pro správu dodavatelů s využitím vašich skutečných segmentů dodavatelů a dat o úrovni služeb (SLA).

Rezervujte si demo