Která platforma zajišťuje skutečnou odpovědnost zákazníků a dodavatelů?

Ve světě řízení vztahů B2B, Úspěch klienta a EvaluationsHub se často vyskytují v překrývajících se konverzacích – ale slouží velmi odlišným účelům. Ačkoli jsou obě platformy postaveny na zlepšování dlouhodobých partnerství, způsob, jakým to dělají – a hodnota, kterou poskytují – se od sebe výrazně liší.

ClientSuccess se zaměřuje na týmy pro správu zákaznické podpory , které spravují obnovení smluv, QBR a stav účtů. Nabízí postupy, upozornění a základní průzkumy.

Ale když potřebujete provádět strukturovaná hodnocení se zákazníky nebo dodavateli, automatizovat bodování a řídit odpovědnost mezi interními i externími zainteresovanými stranami –EvaluationsHub je v jiné lize.

ClientSuccess: Vhodný pro základní správu účtů

ClientSuccess je solidní nástroj pro manažery zákaznické úspěšnosti, kteří chtějí sledovat stav zákazníků, centralizovat poznámky a spouštět upozornění dříve, než se objeví riziko odchodu. Nabízí plány, seznamy úkolů a integrace s CRM.

Není však určen pro:

• Meziresortní hodnocení

• Hodnotící karty dodavatelů

• ESG neboli audity rizik

• Iniciativy ISO nebo dodržování předpisů

• Strukturovaný sběr zpětné vazby ve velkém měřítku

Stručně řečeno, jedná se o dashboard pro informační technologie , nikoli o platformu pro hodnocení a cykly vylepšování.

EvaluationsHubStrukturovaný systém zpětné vazby pro týmy CX, nákupu a kvality

EvaluationsHub Nekončí u zdravotního skóre. Dává vám nástroje pro hodnocení, jednání a zlepšování vztahů– ať už se zákazníky, dodavateli nebo interními týmy. Od auditů udržitelnosti přes hodnocení nástupu až po zpětnou vazbu po projektu vám umožňuje:

• Zasílání šablon hodnocení desítkám (nebo stovkám) zúčastněných stran

• Automatizujte připomenutí a bodování

• Sbírejte strukturovanou zpětnou vazbu interně i externě

• Sledování akcí a uzavření smyčky

• Nabídněte zákazníkům nebo dodavatelům zážitek z značkového portálu

Srovnání vedle sebe: ClientSuccess vs. EvaluationsHub

EvaluationsHub Je postaveno pro více než jen „úspěch“ – je postaveno pro dopad

ClientSuccess pomáhá CSM řídit riziko odchodu zákazníků. Ale EvaluationsHub pomáhá celé vaší firmě řídit výkonnostní rizika. Působí napříč odděleními – nákup, dodržování předpisů, kvalita, udržitelnost a zákaznická zkušenost – s cílem:

• Provádějte proaktivní hodnocení

• Identifikujte problémy dříve, než se stanou outsidery

• Volání zúčastněných stran k odpovědnosti

• Zlepšete spokojenost, dodání a výsledky – automaticky

Ať už jste výrobce hodnotící dodavatele, SaaS společnost shromažďující zpětnou vazbu při nástupu do projektu, nebo tým pro zákaznickou zkušenost (CX), který provádí průzkumy po projektu, EvaluationsHub nabízí to, co CRM a nástroje pro správu obsahu nemohou: centralizovaný hodnotící systém s automatizovanými poznatky.

Závěrečné myšlenky

Úspěch klienta je ideální, pokud si jen potřebujete připomenout, abyste s klienty komunikovali.
EvaluationsHub je pro týmy, které chtějí provádět hodnocení, která vedou ke skutečným změnám.

Od auditů ESG po zaškolování dodavatelů a hodnocení zákazníků, EvaluationsHub je vaše komplexní řešení pro podněcovat zlepšení – nejen sledovat vztahy.

Vyzkoušejte si to zdarma – Žádná demoverze, jen skutečná hodnota

EvaluationsHub nabízí jeden plně spravovaný účet zdarma – bez jakýchkoli podmínek. Ne sandbox, ale skutečná pracovní zkušenost ve vašem živém prostředí.

👉 Začněte svou cestu hodnocení hned teď