Gestió del rendiment de proveïdors per a serveis informàtics | EvaluationsHub
Serveis i tecnologia informàtica

Gestió del rendiment dels proveïdors per a empreses de serveis informàtics

Puntueu, superviseu i milloreu tots els proveïdors, subcontractistes i proveïdors de serveis gestionats en un sol lloc. Creat per als equips de gestió de proveïdors, compres i seguretat que suporten la pressió d'auditoria dels clients i no poden permetre que una certificació caducada o un incompliment de l'SLA d'un proveïdor es converteixi en el seu problema.

Reserva una demostració Mira com funciona
Certificat ISO 27001 Compatible amb GDPR Allotjat a la UE
CC
Serveis al núvol de Crestline
Proveïdor d'infraestructures · Crític
7.4/ 10
Puntuació total
Compliment de l'acord de nivell de servei (SLA)
8.6
Seguretat i compliment
7.2
Sensibilitat
5.8
Documentació i DPA
7.4
Vàlid segons la norma ISO 27001 El SOC 2 va caducar fa 9 dies 1 acció oberta
SOC 2 ha caducatauditoria del client en 3 setmanes
Amb la confiança dels serveis informàtics i dels equips tecnològics
Dell Capgemini Kyndryl BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 a G2
La realitat darrere de cada lliurament al client

Els vostres proveïdors us ofereixen el servei. Les vostres eines mai no es van dissenyar per gestionar-los.

La majoria dels equips de serveis informàtics gestionen el rendiment dels proveïdors a través de fulls de càlcul, una carpeta de contractes en què ningú confia i un procés d'avaluació de seguretat que produeix PDF puntuals desconnectats de tot el demés.

Les certificacions dels proveïdors caduquen i ningú se n'adona
Els certificats ISO 27001, SOC 2 i de ciberassegurança es troben en fils de correu electrònic. Descobriu que la certificació d'un proveïdor ha caducat quan el vostre propi auditor de clients us demana proves de la postura de seguretat de la vostra cadena de subministrament.
Els incompliments de l'SLA es registren però mai es connecten a les puntuacions.
A la teva eina ITSM fas un seguiment del temps de funcionament, els temps de resposta i la resolució d'incidents. Però aquestes dades mai no es converteixen en una puntuació de rendiment del proveïdor, de manera que el mateix proveïdor amb un rendiment inferior continua guanyant renovacions.
Les cadenes de subcontractistes són invisibles
El vostre proveïdor externalitza a un altre proveïdor que, a més, torna a externalitzar. Quan alguna cosa es trenca, no sabeu en quin punt de la cadena es troba l'error, i tampoc ho sap el vostre client.
Els acords de protecció de dades i els contractes viuen en un món diferent del rendiment.
Els acords de processament de dades, els acords de serveis principals i l'estat dels acords de confidencialitat es controlen per separat de la qualitat del proveïdor. Cap vista única connecta una puntuació decreixent amb les obligacions contractuals en risc.
El vostre ITSM gestiona els tiquets. EvaluationsHub gestiona el rendiment dels proveïdors.
Creat per a la gestió de proveïdors, compres i seguretat

Un lloc per puntuar proveïdors, tancar accions i estar preparat per a auditories

Una puntuació de proveïdor que la teva auditoria de clients pot avalar
Els quadres de puntuació multiparticipatius combinen el compliment dels SLA, la postura de seguretat, la capacitat de resposta i la documentació en una única qualificació en què confien la gestió de proveïdors, les compres i la seguretat. Cada segment de proveïdors obté les seves pròpies mètriques i ponderacions, de manera que un proveïdor d'infraestructura al núvol no rep la mateixa puntuació que un soci de personal.
Certificacions i contractes en un lloc controlat
Els proveïdors carreguen documents ISO 27001, SOC 2, ciberassegurances i DPA a través del seu propi portal. Podeu veure què està vigent, què caduca o què falta d'un cop d'ull, en comptes de buscar PDF abans d'una revisió de seguretat del client.
Els incidents es converteixen en accions de seguiment, no en tiquets enterrats
Converteix una violació de l'acord de nivell de servei (SLA) o un incident de seguretat d'un proveïdor en una acció correctiva amb un propietari, una data límit i un estat de resolució. Un clic l'obre i res es tanca fins que s'aborda la causa arrel i es tenen les proves.
Marcatge automàtic amb Eva AI · disponible aviat
Veure el risc abans que ho faci el client
El seguiment de riscos detecta proveïdors el rendiment, la postura de seguretat o la capacitat de resposta dels quals estan disminuint. Actua sobre la tendència abans que aparegui com un SLA fallit o una bretxa en la propera auditoria del client.
Ressenyes que vinculen els proveïdors al contracte
Les revisions empresarials estructurades us posen a vosaltres i al vostre proveïdor davant de les mateixes dades d'acords de nivell de servei (SLA), el mateix historial de puntuacions i les mateixes accions obertes. Les decisions de renovació estan avalades per proves, no per relacions.
Una pista d'auditoria per a cada puntuació, certificat i acció
Cada qualificació, certificat de proveïdor i acció correctiva té una marca de temps amb accés basat en rols. Quan arriba una auditoria de client, una vigilància ISO 27001 o una revisió reglamentària, les proves de la supervisió del proveïdor ja estan reunides.
Com funciona

D'un proveïdor en declivi a una acció correctiva tancada

1
Puntuació
Avalua cada proveïdor en termes de compliment dels SLA, seguretat, capacitat de resposta i documentació utilitzant plantilles que el teu equip defineix per segment de proveïdor.
2
Bandera
Les puntuacions en declivi, les certificacions que caduquen i els DPA caducats es mostren per a la seva revisió, de manera que res passa desapercebut.
3
Actuar
Obriu una acció correctiva amb un propietari i una data límit amb un sol clic. Feu el seguiment des de l'incident fins a la causa arrel i la resolució.
4
a prop
S'introdueixen les proves, es tanca l'acció i la pista completa es manté a punt per a la propera auditoria del client.

Un fracàs d'un proveïdor mai et costa només el bitllet

Un sol lapse pot significar un incompliment de l'SLA, una auditoria de client fallida o un incident de seguretat del qual el vostre client us considera responsable. En aquest moment, el vostre contracte, la vostra reputació i la vostra renovació estan en joc. La gestió del rendiment del proveïdor existeix per detectar la tendència molt abans que arribi a aquest punt.

Reserva una demostració Parla amb l'equip
Funciona amb la teva pila

Es connecta a través de la sincronització nativa de Salesforce, una API REST i webhooks, importació i exportació de CSV i Excel, i AWS AppFlow per a més de 40 serveis empresarials. No cal copiar ni substituir el vostre sistema ITSM o de compres.

Nivell empresarial i les teves dades es queden a Europa

Les dades del vostre proveïdor, contracte i auditoria són sensibles. Estan protegides com cal i allotjades a la UE.

ISO 27001 Certificat GDPR compleix AWS EU · Regió de París 4.9/5 a G2 De confiança des de 2021

Vegeu-ho als vostres propis proveïdors

Reserva una demostració de 30 minuts i nosaltres mapejarem EvaluationsHub al vostre programa de gestió de proveïdors, utilitzant els vostres segments de proveïdors reals i les dades dels SLA.

Reserva una demostració