El saldo del comprador

El que volen els vostres clients
per compartir amb tu

Comanda a l'editor
Comanda a Amazon

Qui és Bert Paesbrugghe

El nostre fundador, el Prof. Bert Paesbrugghe va escriure un llibre sobre la centració en el client. Es basa en la seva investigació guardonada (20è guanyador del premi a la millor tesi doctoral de l'American Marketing Association) i us guiarà pels passos per fer que una organització estigui més centrada en el client. El publica Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) el gener de 2025. El llibre està disponible a les principals llibreries de Bèlgica, a través de la botiga web de l'editorial i a Amazon. Escriviu-nos si voleu comprar un llibre signat.

Un breu resum dels capítols

1 ABC: Sempre centrat en el client, sense rentar l'experiència del client

2 L'equilibri és el que crea relacions comercials saludables

3 Com pensar com nosaltres?

4 Probablement no sou estratègics per a nosaltres, i això està bé.

5 Gestionar les nostres expectatives per tal que pugueu complir-les

6 Vincular les nostres necessitats amb el valor valuós del client

6.a Ens importa la nostra facturació

6.b Ens preocupa reduir costos

6.c Ens preocupa reduir el risc

7 S'està provant la consistència del vostre lliurament de valor.

8 Tecnologia vs. "tecnologia, però sense lògica"

9 Aprofita els comentaris compartits: és la teva millor oportunitat per a la retenció.

10 Tanca el cercle i continua millorant