নতুন গবেষণা B2B সম্পর্কের ক্ষেত্রে বিশ্বাস, প্রতিশ্রুতি এবং শ্রবণের শক্তি প্রকাশ করে

এই গবেষণাটি অনেক দূরদর্শী নেতা ইতিমধ্যেই যা সন্দেহ করছেন তা নিশ্চিত করে: AI গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে পারে—কিন্তু শুধুমাত্র তখনই যখন এটি বিশ্বস্ত, ব্যবহারে সহজ এবং গ্রাহকের চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়।

আজকের অস্থির ব্যবসায়িক পরিবেশে, সংকট এখন আর "কি হবে" নয়, বরং "কখন" - এই প্রশ্ন নয়। মহামারী এবং ভূ-রাজনৈতিক দ্বন্দ্বের মতো বিশ্বব্যাপী ব্যাঘাত থেকে শুরু করে সাইবার আক্রমণ বা সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যর্থতার মতো বিচ্ছিন্ন ঘটনা পর্যন্ত, কোম্পানিগুলিকে ক্রমবর্ধমানভাবে পরীক্ষা করা হচ্ছে যে তারা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায় - কেবল কার্যকরীভাবে নয়, বরং সম্পর্কগতভাবে।

গ্রাহক পরিবর্তন B2B বিক্রয় এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি। যদিও একাডেমিক সাহিত্যের বেশিরভাগ অংশ ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেল এবং ডেটা-চালিত পরিবর্তন বিশ্লেষণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, মূল অ্যাকাউন্ট ম্যানেজাররা (KAMs) আসলে কী করে তা সনাক্ত করে যে কখন একজন গ্রাহক চলে যাচ্ছেন?

বিক্রয় ব্যবস্থাপকরা বিক্রয়ের ক্ষেত্রে AI কীভাবে দেখেন তা আবিষ্কার করুন। Wout Dietvorst-এর ঘেন্ট বিশ্ববিদ্যালয়ের থিসিসের উপর ভিত্তি করে, এই সারাংশটি বিক্রয় দলগুলির উপর AI-এর প্রকৃত প্রভাব অন্বেষণ করে।

এই মাস্টার্সের গবেষণাপত্রটি বেলজিয়ামের কোম্পানিগুলির মধ্যে সফ্টওয়্যার অ্যাজ আ সার্ভিস (SaaS) প্রযুক্তি গ্রহণের উপর আলোকপাত করে, বিশেষ করে বিক্রয় বিভাগগুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। প্রযুক্তি গ্রহণ মডেল (TAM) কে একটি তাত্ত্বিক কাঠামো হিসাবে ব্যবহার করে, এই গবেষণাটি বিক্রয় ব্যবস্থাপকরা ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা বৃদ্ধির জন্য SaaS সরঞ্জামগুলি কীভাবে উপলব্ধি করেন, বাস্তবায়ন করেন এবং ব্যবহার করেন তার একটি গুণগত, গভীর বিশ্লেষণ প্রদান করে।

তার মাস্টার্স থিসিসে, “Hoe kunnen consultancy bedrijven zich anpassen aan de moderniseringsnoden van hun klanten?”, Thibaut Vanhee (Ghent University, 2023) একটি সমালোচনামূলক প্রশ্ন তুলে ধরেছেন: কিভাবে কনসালটেন্সি ফার্মগুলি ক্লায়েন্টের পরিবর্তিত প্রত্যাশা পূরণের জন্য তাদের অনুশীলনকে আধুনিক করতে পারে?

বিক্রয় দলগুলিতে মূল্যবান তথ্য সমন্বয়ের উপর একটি গুণগত গবেষণার অন্তর্দৃষ্টি

Bert পেসব্রুঘে, দেবা রঙ্গরাজন, ব্রায়ান হোচস্টাইন এবং অরুণ শর্মা (২০২০) ক্রয় ফাংশন দ্বারা বিক্রয়কর্মীদের মূল্যায়ন: বিক্রয়কর্মীদের ক্রমবর্ধমান ভূমিকার জন্য প্রভাব, জার্নাল অফ পার্সোনাল সেলিং অ্যান্ড সেলস ম্যানেজমেন্ট, ৪০:৪, ২৮৯-৩০৫