আইটি পরিষেবার জন্য সরবরাহকারী কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা | EvaluationsHub
আইটি পরিষেবা ও প্রযুক্তি

আইটি পরিষেবা সংস্থাগুলির জন্য সরবরাহকারী কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা

একই জায়গায় প্রতিটি ভেন্ডর, সাবকন্ট্রাক্টর এবং ম্যানেজড-সার্ভিস প্রোভাইডারকে মূল্যায়ন করুন, পর্যবেক্ষণ করুন এবং উন্নত করুন। এটি ভেন্ডর ম্যানেজমেন্ট, প্রকিউরমেন্ট এবং সিকিউরিটি টিমের জন্য তৈরি করা হয়েছে, যারা ক্লায়েন্ট অডিটের চাপ সামলান এবং কোনো ভেন্ডরের মেয়াদোত্তীর্ণ সার্টিফিকেশন বা SLA লঙ্ঘনকে নিজেদের সমস্যা হতে দিতে পারেন না।

একটি ডেমো বুক করুন এটি কীভাবে কাজ করে দেখুন
আইএসও 27001 প্রত্যয়িত জিডিপিআর সঙ্গতিপূর্ণ ইইউ-তে আয়োজিত
CC
ক্রেস্টলাইন ক্লাউড সার্ভিসেস
অবকাঠামো সরবরাহকারী · গুরুত্বপূর্ণ
7.4/ 10
সর্বমোট ফলাফল
SLA সম্মতি
8.6
নিরাপত্তা এবং সম্মতি
7.2
সংবেদনশীলতা
5.8
ডকুমেন্টেশন এবং ডিপিএ
7.4
ISO 27001 বৈধ SOC 2 এর মেয়াদ ৯ দিন আগে শেষ হয়ে গেছে। ১টি খোলা পদক্ষেপ
SOC 2 এর মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে৩ সপ্তাহের মধ্যে ক্লায়েন্ট অডিট
আইটি পরিষেবা এবং প্রযুক্তি দলগুলির দ্বারা বিশ্বস্ত
উপত্যকা Capgemini কিন্ড্রিল BT
★★★★★ 4.9/5 G2 তে
প্রতিটি ক্লায়েন্ট ডেলিভারির পেছনের বাস্তবতা

আপনার সরবরাহকারীরা আপনাকে পরিষেবা প্রদান করে। আপনার টুলগুলো তাদের পরিচালনা করার জন্য তৈরি করা হয়নি।

বেশিরভাগ আইটি পরিষেবা দল ভেন্ডরদের কর্মক্ষমতা পরিচালনা করে স্প্রেডশিট, এমন একটি চুক্তি ফোল্ডার যার ওপর কেউ ভরসা করে না, এবং এমন একটি নিরাপত্তা মূল্যায়ন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে যা অন্য সবকিছু থেকে বিচ্ছিন্ন, নির্দিষ্ট সময়ের পিডিএফ তৈরি করে।

বিক্রেতার শংসাপত্রের মেয়াদ শেষ হয়ে যায় এবং কেউ তা খেয়াল করে না।
ISO 27001, SOC 2, এবং সাইবার-বীমা সার্টিফিকেটগুলো ইমেইল থ্রেডে পড়ে থাকে। যখন আপনার নিজের ক্লায়েন্ট অডিটর আপনার সাপ্লাই চেইনের নিরাপত্তা ব্যবস্থার প্রমাণ চান, তখনই আপনি জানতে পারেন যে কোনো ভেন্ডরের সার্টিফিকেশনের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।
SLA লঙ্ঘনের ঘটনাগুলো নথিভুক্ত করা হয়, কিন্তু সেগুলোকে স্কোরের সাথে কখনো সংযুক্ত করা হয় না।
আপনি আপনার ITSM টুলে আপটাইম, রেসপন্স টাইম এবং ইনসিডেন্ট রেজোলিউশন ট্র্যাক করেন। কিন্তু সেই ডেটা কখনোই ভেন্ডর পারফরম্যান্স স্কোরে যুক্ত হয় না, ফলে একই দুর্বল পারফরম্যান্সকারী ভেন্ডর বারবার চুক্তি নবায়ন পেতে থাকে।
উপ-ঠিকাদারদের শৃঙ্খল অদৃশ্য
আপনার সরবরাহকারী অন্য একজন সরবরাহকারীর কাছে কাজ আউটসোর্স করে, যিনি আবার আউটসোর্স করেন। যখন কিছু ভেঙে যায়, তখন এই শৃঙ্খলের কোন পর্যায়ে সমস্যাটি হচ্ছে তা আপনি জানেন না, এবং আপনার গ্রাহকও তা জানেন না।
ডিপিএ এবং চুক্তিগুলো কার্যসম্পাদন থেকে সম্পূর্ণ ভিন্ন এক জগতে অবস্থান করে।
ডেটা প্রসেসিং চুক্তি, মাস্টার সার্ভিস চুক্তি এবং এনডিএ-এর অবস্থা ভেন্ডরের গুণমান থেকে আলাদাভাবে ট্র্যাক করা হয়। কোনো একক চিত্রই হ্রাসমান স্কোরকে ঝুঁকিতে থাকা চুক্তিগত বাধ্যবাধকতার সাথে সংযুক্ত করে না।
আপনার ITSM টিকেটগুলো পরিচালনা করে। EvaluationsHub বিক্রেতার কর্মক্ষমতা পরিচালনা করে।
সরবরাহকারী ব্যবস্থাপনা, সংগ্রহ এবং নিরাপত্তার জন্য নির্মিত

ভেন্ডরদের মূল্যায়ন, কার্যক্রম সম্পন্ন করা এবং অডিটের জন্য প্রস্তুত থাকার একটিই জায়গা।

একটি ভেন্ডর স্কোর, যার ওপর আপনার ক্লায়েন্ট অডিট নির্ভর করতে পারে।
মাল্টি-স্টেকহোল্ডার স্কোরকার্ডগুলো এসএলএ কমপ্লায়েন্স, নিরাপত্তা পরিস্থিতি, প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং ডকুমেন্টেশনকে একটি একক রেটিং-এ একত্রিত করে, যার উপর ভেন্ডর ম্যানেজমেন্ট, প্রকিউরমেন্ট এবং নিরাপত্তা বিভাগ সকলেই আস্থা রাখে। প্রতিটি ভেন্ডর সেগমেন্টের নিজস্ব মেট্রিক এবং ওয়েটিং থাকে, তাই একজন ক্লাউড ইনফ্রাস্ট্রাকচার প্রোভাইডারকে একজন স্টাফিং পার্টনারের মতো একই উপায়ে স্কোর করা হয় না।
সার্টিফিকেশন এবং চুক্তিপত্র একটি নিয়ন্ত্রিত স্থানে
বিক্রেতারা তাদের নিজস্ব পোর্টালের মাধ্যমে ISO 27001, SOC 2, সাইবার-বীমা এবং DPA নথি আপলোড করেন। ক্লায়েন্টের নিরাপত্তা পর্যালোচনার আগে পিডিএফ খোঁজার পরিবর্তে, আপনি এক নজরেই দেখতে পারেন কোনটি বর্তমান, মেয়াদোত্তীর্ণ বা অনুপস্থিত।
ইনসিডেন্টগুলো চাপা পড়া টিকেট না হয়ে ট্র্যাক করা কার্যক্রমে পরিণত হয়।
ভেন্ডরের SLA লঙ্ঘন বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত কোনো ঘটনাকে একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি, একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা এবং সমাধানের অবস্থা সহ একটি সংশোধনমূলক পদক্ষেপে পরিণত করুন। এক ক্লিকেই এটি চালু হয় এবং মূল কারণের সমাধান ও প্রমাণ হাতে না আসা পর্যন্ত কিছুই বন্ধ হয় না।
ইভা এআই-এর মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফ্ল্যাগিং · শীঘ্রই আসছে
আপনার ক্লায়েন্টের দেখার আগেই ঝুঁকিটি দেখুন।
ঝুঁকি পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে এমন বিক্রেতাদের চিহ্নিত করা হয় যাদের কর্মক্ষমতা, নিরাপত্তা ব্যবস্থা বা সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা হ্রাস পাচ্ছে। এটি একটি ব্যর্থ SLA বা আপনার পরবর্তী ক্লায়েন্ট অডিটে কোনো ঘাটতি হিসেবে প্রকাশ পাওয়ার আগেই আপনি এই প্রবণতার উপর পদক্ষেপ নেন।
যে পর্যালোচনাগুলো বিক্রেতাদের চুক্তি মেনে চলতে বাধ্য করে
কাঠামোগত ব্যবসায়িক পর্যালোচনা আপনাকে এবং আপনার ভেন্ডরকে একই SLA ডেটা, একই স্কোর হিস্ট্রি এবং একই চলমান অ্যাকশনগুলোর সামনে নিয়ে আসে। নবায়নের সিদ্ধান্তগুলো সম্পর্কের ওপর ভিত্তি করে নয়, বরং প্রমাণের ওপর ভিত্তি করে নেওয়া হয়।
প্রতিটি স্কোর, সার্টিফিকেট এবং অ্যাকশনের জন্য একটি অডিট ট্রেল।
প্রতিটি রেটিং, ভেন্ডর সার্টিফিকেট এবং সংশোধনমূলক পদক্ষেপে ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস সহ টাইমস্ট্যাম্প যুক্ত থাকে। যখন কোনো ক্লায়েন্ট অডিট, ISO 27001 নজরদারি বা নিয়ন্ত্রক পর্যালোচনা আসে, তখন আপনার ভেন্ডর তত্ত্বাবধানের প্রমাণ ইতিমধ্যেই একত্রিত থাকে।
কাজ করে

পতনশীল বিক্রেতা থেকে একটি বন্ধ সংশোধনমূলক পদক্ষেপ পর্যন্ত

1
স্কোর
আপনার দল কর্তৃক প্রতিটি ভেন্ডর সেগমেন্টের জন্য নির্ধারিত টেমপ্লেট ব্যবহার করে SLA পরিপালন, নিরাপত্তা, প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং ডকুমেন্টেশনের ভিত্তিতে প্রত্যেক ভেন্ডরকে মূল্যায়ন করুন।
2
পতাকা
ক্রমহ্রাসমান স্কোর, মেয়াদোত্তীর্ণ সার্টিফিকেশন এবং মেয়াদোত্তীর্ণ ডিপিএ পর্যালোচনার জন্য সামনে আনা হয়, যাতে কোনো কিছুই দৃষ্টির আড়ালে না যায়।
3
আইন
এক ক্লিকে একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি ও একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা সহ একটি সংশোধনমূলক পদক্ষেপ শুরু করুন। ঘটনা থেকে শুরু করে মূল কারণ ও সমাধান পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করুন।
4
ঘনিষ্ঠ
প্রমাণ নথিভুক্ত করা হয়, মামলাটি সমাপ্ত হয়, এবং সম্পূর্ণ কার্যবিবরণী আপনার পরবর্তী ক্লায়েন্ট অডিটের জন্য প্রস্তুত থাকে।

বিক্রেতার ব্যর্থতার কারণে আপনার কখনোই ন্যায্য মূল্য দিতে হয় না।

একটি মাত্র ত্রুটির কারণে এসএলএ (SLA) লঙ্ঘিত হতে পারে, ক্লায়েন্ট অডিটে ব্যর্থ হতে পারে, অথবা এমন কোনো নিরাপত্তা সংক্রান্ত ঘটনা ঘটতে পারে যার জন্য আপনার ক্লায়েন্ট আপনাকে দায়ী করে। ততক্ষণে আপনার চুক্তি, আপনার সুনাম এবং চুক্তি নবায়ন—সবকিছুই ঝুঁকির মুখে পড়ে যায়। এই পরিস্থিতি সেই পর্যায়ে পৌঁছানোর অনেক আগেই তা শনাক্ত করার জন্যই ভেন্ডর পারফরম্যান্স ম্যানেজমেন্টের ব্যবস্থা রয়েছে।

একটি ডেমো বুক করুন দলের সাথে কথা বলুন
আপনার স্ট্যাকের সাথে কাজ করে

নেটিভ সেলসফোর্স সিঙ্ক, একটি REST API ও ওয়েবহুক, CSV ও Excel ইম্পোর্ট ও এক্সপোর্ট এবং ৪০টিরও বেশি এন্টারপ্রাইজ সার্ভিসের জন্য AWS AppFlow-এর মাধ্যমে সংযোগ স্থাপন করে। আপনার ITSM বা প্রকিউরমেন্ট সিস্টেম সম্পূর্ণ পরিবর্তন করার কোনো প্রয়োজন নেই।

এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড, এবং আপনার ডেটা ইউরোপেই থাকবে।

আপনার বিক্রেতা, চুক্তি এবং নিরীক্ষা সংক্রান্ত তথ্য সংবেদনশীল। এটি সেই অনুযায়ী সুরক্ষিত এবং ইউরোপীয় ইউনিয়নে হোস্ট করা আছে।

আইএসও 27001 প্রত্যয়িত জিডিপিআর কমপ্লায়েন্ট AWS EU · প্যারিস অঞ্চল 4.9/5 G2 তে 2021 সাল থেকে বিশ্বস্ত

আপনার বিক্রেতাদের কাছে এটি দেখুন

একটি ৩০ মিনিটের ডেমো বুক করুন এবং আমরা ম্যাপ তৈরি করে দেবো। EvaluationsHub আপনার প্রকৃত ভেন্ডর সেগমেন্ট এবং SLA ডেটা ব্যবহার করে আপনার ভেন্ডর ম্যানেজমেন্ট প্রোগ্রামে।

একটি ডেমো বুক করুন