Управление на ефективността на доставчиците за ИТ услуги | EvaluationsHub
ИТ услуги и технологии

Управление на ефективността на доставчиците за компании за ИТ услуги

Оценявайте, наблюдавайте и подобрявайте всеки доставчик, подизпълнител и доставчик на управлявани услуги на едно място. Създадено за екипите за управление на доставчици, снабдяване и сигурност, които носят натиск от одит от страна на клиентите и не могат да позволят изтеклият сертификат на доставчика или нарушението на SLA да се превърнат в техен проблем.

Контакт Виж как работим
Сертифициран по ISO 27001 GDPR съвместим Домакин в ЕС
CC
Crestline Cloud Services
Доставчик на инфраструктура · Критично
7.4/ 10
Общ резултат
Съответствие със SLA
8.6
Сигурност и съответствие
7.2
отзивчивост
5.8
Документация и данни за защита на данните
7.4
валиден по ISO 27001 SOC 2 изтече преди 9 дни 1 отворено действие
SOC 2 е изтекълодит на клиента след 3 седмици
Доверени от екипи за ИТ услуги и технологии
Долчинка Capgemini Киндрил BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 на G2
Реалността зад всяка доставка към клиента

Вашите доставчици предоставят вашата услуга. Вашите инструменти никога не са били създадени, за да ги управляват.

Повечето екипи за ИТ услуги управляват производителността на доставчиците чрез електронни таблици, папка с договори, на която никой не се доверява, и процес на оценка на сигурността, който създава PDF файлове към определен момент, отделени от всичко останало.

Сертификатите на доставчиците изтичат и никой не забелязва
Сертификатите по ISO 27001, SOC 2 и киберзастраховка се намират в имейл нишки. Откривате, че сертификатът на доставчик е изтекъл, когато вашият собствен клиентски одитор поиска доказателство за състоянието на сигурността на вашата верига за доставки.
Нарушенията на SLA се регистрират, но никога не се свързват с резултатите
Вие проследявате времето за непрекъсната работа, времето за реакция и разрешаването на инциденти във вашия ITSM инструмент. Но тези данни никога не се включват в оценката за ефективност на доставчика, така че един и същ доставчик с по-ниски показатели продължава да печели подновявания.
Веригите от подизпълнители са невидими
Вашият доставчик възлага работата на друг доставчик, който отново възлага работата. Когато нещо се повреди, вие не знаете къде във веригата се намира повредата, нито пък вашият клиент.
Упълномощените лица за обработка на данни (DPA) и договорите живеят в различен свят от този на изпълнението.
Споразуменията за обработка на данни, основните споразумения за услуги и статусът на споразуменията за неразкриване на информация се проследяват отделно от качеството на доставчика. Няма един-единствен подход, който да свързва намаляващия рейтинг с изложените на риск договорни задължения.
Вашият ITSM обработва заявките. EvaluationsHub управлява производителността на доставчиците.
Създаден за управление на доставчици, снабдяване и сигурност

Едно място за оценяване на доставчици, приключване на действия и подготовка за одит

Един рейтинг на доставчик, зад който може да стои одитът на вашия клиент
Многостранните оценъчни карти комбинират съответствието със SLA, състоянието на сигурността, бързината на реакция и документацията в една единствена оценка, на която се доверяват управлението на доставчиците, снабдяването и сигурността. Всеки сегмент от доставчиците получава свои собствени показатели и тежести, така че доставчикът на облачна инфраструктура не се оценява по същия начин като партньорът по подбор на персонал.
Сертификати и договори на едно контролирано място
Доставчиците качват документи по ISO 27001, SOC 2, киберзастраховане и DPA чрез собствения си портал. Виждате с един поглед какво е актуално, изтича или липсва, вместо да търсите PDF файлове преди преглед на сигурността от страна на клиента.
Инцидентите се превръщат в проследявани действия, а не в заровени билети
Превърнете нарушение на SLA с доставчик или инцидент със сигурността в коригиращо действие със собственик, краен срок и статус на решение. Отваря се с едно щракване и нищо не се затваря, докато не се отстрани първопричината и не се съберат доказателствата.
Автоматично маркиране с Eva AI · очаквайте скоро
Вижте риска, преди вашият клиент да го направи
Мониторингът на риска разкрива доставчици, чиято производителност, ниво на сигурност или бързина на реакция намаляват. Вие действате по тенденцията, преди тя да се прояви като неуспешно SLA или пропуск в следващия ви клиентски одит.
Отзиви, които задължават доставчиците да спазват договора
Структурираните бизнес прегледи поставят вас и вашия доставчик пред едни и същи данни от SLA, една и съща история на оценките и едни и същи отворени действия. Решенията за подновяване се подкрепят от доказателства, а не от взаимоотношения.
Една одитна следа за всеки резултат, сертификат и действие
Всяка оценка, сертификат на доставчик и коригиращо действие са маркирани с времева маркировка и достъп, базиран на роли. Когато пристигне клиентски одит, надзор по ISO 27001 или регулаторен преглед, доказателствата за вашия надзор от страна на доставчика вече са събрани.
Как работи

От отказващ се доставчик до приключено коригиращо действие

1
Резултат
Оценете всеки доставчик по отношение на съответствие с SLA, сигурност, бързина на реакция и документация, като използвате шаблони, които вашият екип дефинира за всеки сегмент от доставчици.
2
Флаг
Намаляващите резултати, изтичащите сертификати и просрочените DPA се показват за преглед, така че нищо не се губи от поглед.
3
акт
Отворете коригиращо действие със собственик и краен срок само с едно щракване. Проследете от инцидента, през първопричината до решението.
4
Затвори
Доказателствата се събират, действието приключва и пълното следствие остава готово за следващия ви клиентски одит.

Неуспехът на доставчик никога не ви струва само билета

Дори едно-единствено пропускане може да означава нарушение на SLA, неуспешен одит на клиент или инцидент със сигурността, за който клиентът ви държи отговорни. В този случай вашият договор, вашата репутация и подновяването на договора са на карта. Управлението на ефективността на доставчиците съществува, за да улови тенденцията много преди тя да достигне тази точка.

Контакт Говорете с екипа
Работи с вашия стек

Свързва се чрез вградена синхронизация на Salesforce, REST API и уеб кукички, импортиране и експортиране на CSV и Excel, както и AWS AppFlow за над 40 корпоративни услуги. Не е необходимо копиране и подмяна на вашата ITSM или система за обществени поръчки.

Корпоративен клас, а данните ви остават в Европа

Данните за вашите доставчици, договори и одити са чувствителни. Те са защитени по съответния начин и се съхраняват в ЕС.

ISO 27001 Сертифицирана GDPR съвместим AWS EU · Парижки регион 4.9/5 на G2 Доверен от 2021 г

Вижте го при вашите собствени доставчици

Резервирайте 30-минутна демонстрация и ние ще картографираме EvaluationsHub към вашата програма за управление на доставчици, използвайки вашите реални сегменти от доставчици и данни за SLA.

Контакт