مفتاحك لفهم ما يهم المشترين لديك

لماذا هذا الكتاب؟

بداية أخرى لهذا العام، أعد نفسي فيها بممارسة المزيد من الرياضة. وبالمثل، أسمع مديري المبيعات يقطعون وعودًا فضفاضة بأن يكونوا أكثر تركيزًا على العملاء، أو بالأحرى، مهووسين بهم. ومع ذلك، وكما هو الحال مع عضلات بطني التي قد لا تظهر أبدًا، يواصل مديرو المبيعات معالجة المشاكل الصغيرة، ولا يجعلون مؤسستهم تتمحور حول العميل حقًا.

يتغير المشتري، ولكن ليس بالسرعة التي قد توحي بها منشورات لينكدإن أو عروض مؤتمرات المبيعات. يعتمد التغيير على خطوات تدريجية صغيرة. حاول فهم المشتري بشكل أفضل، وسيُخفّض من حذره.

ما الذي يرغب عملاؤك بمشاركته معك؟ دوّنته في كتاب "ميزان المشتري". كتبته بنفس الطريقة التي كنت أشرحها بها لمديري الأعمال على العشاء: مُوجَّه، ليس مُفرطًا في الأكاديمية، وليس مُفرطًا في التعقيد.

وعلى المستوى الشخصي، أشعر بالفخر لأنني لم أستخدم أي ذكاء اصطناعي من الجيل الجديد لكتابة 270 صفحة، وأن 50% من عائداتي ستذهب لدعم أبحاث السرطان الواعدة.

هذا هو نص الغلاف الخلفي لكتاب رصيد المشتري.

هل تساءلت يومًا لماذا لا يظل العملاء الراضون عملاء مخلصين دائمًا؟
لماذا تتبنى العديد من الشركات تقنيات جديدة للمبيعات أو التمكين، ولكنها لا تزال تفشل في تحقيق أهدافها؟
هل ترى الزيادات المتوقعة في حجم المبيعات أو رضا العملاء؟ ولماذا يتجاهل المشترون
هل تتوقع دائمًا المزيد من شركتك، على الرغم من ابتكاراتك السنوية؟
الجواب معقد وبسيط في آن واحد. إنه معقد لأنه يتطلب
تغيير التفكير والعمليات القديمة. ومع ذلك، فإن فهم احتياجات عملائك
يصبح الأمر بسيطًا عندما تبدأ في التفكير مثل المشتري.
عندما تقرأ هذا الكتاب، سوف ترتدي نظارات المشتري وتتعلم كيفية
قدّم قيمة أكبر لعملائك. أنشئ نظامًا أكثر ذكاءً وتوازنًا لخدمة العملاء.
"الخبرة المبنية على رؤى العملاء."

كيفية الحصول على نسخة من رصيد المشتري؟

سهل. يمكنك الاختيار من بين مجموعة واسعة من المكتبات الإلكترونية عبر هذا الصفحة أو احصل على نسختك في StandardBoekhandel أو Fnac في بلجيكا.