إدارة أداء الموردين لخدمات تكنولوجيا المعلومات | EvaluationsHub
خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا

إدارة أداء الموردين لشركات خدمات تكنولوجيا المعلومات

قيّم وراقب وحسّن أداء كل مورد ومقاول فرعي ومزود خدمة مُدارة في مكان واحد. صُمم هذا النظام خصيصًا لفرق إدارة الموردين والمشتريات والأمن التي تتحمل ضغوط تدقيق العملاء، ولا يمكنها السماح لانتهاء صلاحية شهادة مورد أو خرق اتفاقية مستوى الخدمة بأن يصبح مشكلة تخصها.

شهادة ISO 27001 متوافقة مع الناتج المحلي الإجمالي مُستضاف في الاتحاد الأوروبي
CC
خدمات كريستلاين السحابية
مورد البنية التحتية · بالغ الأهمية
7.4/ 10
المجموع النهائي
الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة
8.6
الأمن والامتثال
7.2
استجابة
5.8
الوثائق واتفاقيات حماية البيانات
7.4
معيار ISO 27001 ساري المفعول انتهت صلاحية شهادة SOC 2 قبل 9 أيام 1 إجراء مفتوح
انتهت صلاحية شهادة SOC 2مراجعة العميل خلال 3 أسابيع
موثوق به من قبل فرق خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا
ديل كابجيميني كيندريل BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 على G2
الحقيقة وراء كل عملية تسليم للعميل

يقدم موردوك الخدمة لك، أما أدواتك فلم تُصمم أصلاً لإدارتهم.

تُدير معظم فرق خدمات تكنولوجيا المعلومات أداء الموردين عبر جداول البيانات، ومجلد العقود الذي لا يثق به أحد، وعملية تقييم الأمان التي تُنتج ملفات PDF في وقت محدد منفصلة عن كل شيء آخر.

تنتهي صلاحية شهادات الموردين ولا أحد يلاحظ ذلك.
تتراكم شهادات ISO 27001 وSOC 2 والتأمين السيبراني في سلاسل رسائل البريد الإلكتروني. تكتشف انتهاء صلاحية شهادة أحد الموردين عندما يطلب مدقق حسابات العميل الخاص بك دليلاً على الوضع الأمني ​​لسلسلة التوريد الخاصة بك.
يتم تسجيل انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة، ولكن لا يتم ربطها بالتقييمات.
تقوم بتتبع وقت التشغيل وأوقات الاستجابة وحل المشكلات في أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). لكن هذه البيانات لا تُدرج أبدًا في تقييم أداء المورّد، لذا يستمر نفس المورّد ضعيف الأداء في الفوز بتجديد العقود.
سلاسل المقاولين من الباطن غير مرئية
يقوم موردك بالاستعانة بمورد آخر، والذي بدوره يستعين بمورد آخر. وعندما يحدث عطل ما، لا تعرف أنت ولا عميلك أين يكمن الخلل في سلسلة العمليات.
تختلف اتفاقيات حماية البيانات والعقود عن الأداء.
تُتابع اتفاقيات معالجة البيانات، واتفاقيات الخدمات الرئيسية، وحالة اتفاقيات عدم الإفصاح بشكل منفصل عن جودة الموردين. ولا توجد رؤية واحدة تربط انخفاض التقييم بالالتزامات التعاقدية المعرضة للخطر.
يتولى نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) الخاص بك معالجة التذاكر. EvaluationsHub يتولى إدارة أداء الموردين.
مصمم لإدارة الموردين والمشتريات والأمن

مكان واحد لتقييم الموردين، وإتمام المعاملات، والاستعداد للتدقيق

تقييم واحد للبائع يمكن أن يعتمد عليه تدقيق عميلك
تجمع بطاقات تقييم أصحاب المصلحة المتعددين بين الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، والوضع الأمني، والاستجابة، والتوثيق في تصنيف واحد يحظى بثقة إدارة الموردين، والمشتريات، والأمن. ويحصل كل قطاع من قطاعات الموردين على مقاييسه وأوزانه الخاصة، لذا لا يتم تقييم مزود البنية التحتية السحابية بنفس طريقة تقييم شريك التوظيف.
الشهادات والعقود في مكان واحد خاضع للرقابة
يقوم الموردون بتحميل وثائق ISO 27001 وSOC 2 والتأمين السيبراني وDPA عبر بوابتهم الإلكترونية. يمكنك الاطلاع على الوثائق الحالية والمنتهية الصلاحية والناقصة بنظرة سريعة، بدلاً من البحث عن ملفات PDF قبل مراجعة أمن العميل.
تتحول الحوادث إلى إجراءات يتم تتبعها، وليست مجرد تذاكر مدفونة.
حوّل خرق اتفاقية مستوى الخدمة مع المورّد أو حادثة أمنية إلى إجراء تصحيحي مع تحديد مسؤول، وموعد نهائي، وحالة حل. بنقرة واحدة يتم فتحه، ولا يتم إغلاقه حتى يتم معالجة السبب الجذري وتقديم الأدلة.
خاصية الإبلاغ التلقائي باستخدام الذكاء الاصطناعي إيفا · قريباً
تعرّف على المخاطر قبل أن يتعرّف عليها عميلك
تكشف مراقبة المخاطر عن الموردين الذين يتراجع أداؤهم أو وضعهم الأمني ​​أو استجابتهم. يمكنك اتخاذ إجراءات بشأن هذا التراجع قبل أن يظهر على شكل فشل في اتفاقية مستوى الخدمة أو ثغرة في عملية تدقيق العميل التالية.
مراجعات تُلزم البائعين بالعقد
تتيح مراجعات الأعمال المنظمة لك ولمورّدك الاطلاع على بيانات اتفاقية مستوى الخدمة نفسها، وسجلّ التقييم نفسه، والإجراءات المفتوحة نفسها. وتُبنى قرارات التجديد على الأدلة، لا على أساس العلاقة.
سجل تدقيق واحد لكل درجة وشهادة وإجراء
يتم توثيق كل تقييم وشهادة مورد وإجراء تصحيحي بتاريخ ووقت محددين، مع إمكانية الوصول بناءً على الأدوار. عند وصول تدقيق العميل أو مراقبة ISO 27001 أو المراجعة التنظيمية، تكون أدلة إشرافك على المورد جاهزة.
كيف يعمل

من مورد متراجع إلى إجراء تصحيحي مغلق

1
العلامة
قم بتقييم كل مورد من حيث الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، والأمان، والاستجابة، والتوثيق باستخدام القوالب التي يحددها فريقك لكل شريحة من شرائح الموردين.
2
علم
يتم عرض الدرجات المتناقصة والشهادات المنتهية الصلاحية ووثائق حماية البيانات المنتهية الصلاحية للمراجعة، حتى لا يغيب أي شيء عن الأنظار.
3
عمل
افتح إجراءً تصحيحياً مع تحديد مالك وموعد نهائي بنقرة واحدة. تتبع من الحادثة مروراً بالسبب الجذري وصولاً إلى الحل.
4
اغلاق
يتم تقديم الأدلة، وتنتهي الإجراءات، ويبقى الملف الكامل جاهزًا لعملية التدقيق التالية لعميلك.

لا يكلفك فشل المورد ثمن التذكرة فقط

قد يؤدي أي تقصير إلى الإخلال باتفاقية مستوى الخدمة، أو فشل عملية تدقيق العميل، أو وقوع حادث أمني يُحمّلك العميل مسؤوليته. وحينها، يصبح عقدك وسمعتك وتجديد العقد على المحك. لذا، فإن إدارة أداء الموردين تهدف إلى رصد أي خلل قبل تفاقمه.

يعمل مع مجموعتك البرمجية

يتصل عبر مزامنة Salesforce الأصلية، وواجهة برمجة تطبيقات REST، وخطافات الويب، واستيراد وتصدير ملفات CSV وExcel، وAWS AppFlow لأكثر من 40 خدمة مؤسسية. لا حاجة لاستبدال نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو نظام المشتريات الخاص بك.

بمستوى المؤسسات، وتبقى بياناتك في أوروبا

بيانات الموردين والعقود والتدقيق الخاصة بك حساسة. وهي محمية وفقًا لذلك ومستضافة في الاتحاد الأوروبي.

ISO 27001 معتمدون GDPR المتوافقة خدمات أمازون السحابية - منطقة باريس 4.9/5 على G2 موثوق به منذ 2021

اطلع عليه لدى البائعين لديك

احجز عرضًا تجريبيًا لمدة 30 دقيقة وسنقوم برسم الخريطة EvaluationsHub إلى برنامج إدارة الموردين الخاص بك، باستخدام شرائح الموردين الحقيقية وبيانات اتفاقيات مستوى الخدمة.