رصيد المشتري

ما يريده عملاؤك
لأشاركها معك

اطلب من الناشر
اطلب على أمازون

الذي هو Bert بايسبروغي

مؤسسنا، البروفيسور Bert ألّف بايسبروغي كتابًا عن التركيز على العميل. يستند هذا الكتاب إلى بحثه الحائز على جائزة (الفائز العشرين بجائزة أفضل رسالة دكتوراه من جمعية التسويق الأمريكية)، وسيرشدك خلال خطوات جعل المؤسسة أكثر تركيزًا على العميل. نُشر الكتاب عن دار نشر أول برس (بورجرهوف ولامبيريتس) في يناير 2025. يتوفر الكتاب في المكتبات الرئيسية في بلجيكا، وعبر متجر الناشر الإلكتروني، وعلى موقع أمازون. تواصل معنا إذا كنت ترغب في شراء كتاب موقّع.

نظرة عامة موجزة على الفصول

1 ABC: كن دائمًا متمركزًا حول العملاء، دون غسل تجربة العملاء

2 التوازن هو ما يخلق علاقات عمل صحية

3 كيف نفكر مثلنا؟

4 ربما لا تكون استراتيجيًا بالنسبة لنا، وهذا أمر جيد

5 إدارة توقعاتنا حتى نتمكن من تلبيتها

6 ربط احتياجاتنا بقيمة العملاء القيّمة

6.a نحن نهتم بحجم أعمالنا

6.b نحن نهتم بخفض التكلفة

6.c نحن نهتم بتقليل المخاطر

7 يتم اختبار تقديم القيمة الخاص بك من حيث اتساقه

8 التكنولوجيا مقابل "التكنولوجيا ولكن بلا منطق"

9 احتضن ردود الفعل المشتركة: إنها أفضل فرصة لديك للاحتفاظ بها

10 أغلق الحلقة، واستمر في التحسين